患者满意度调查分析报告课件.pptVIP

第一季度满意度调查分析 一、 调查统计 二、不满意的主要项目及分析 三、满意度对比图 四、问卷调查反应主要存在的问题 五、患者及家属反馈的主要意见 六、原因分析 七、整改措施 八、点名表扬及批评的护士 ? 本季度医院护理满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，每 科室随机发放 20 张调查表，共 24 个护理单元患者参与此项测评，发 放满意度调查表 480 份，收回 480 份，参与率达 100% 。调查项目每 份 17 项 , 共计 8160 项。满意度按满意、较满意、不满意以及不涉及 划分，总的满意率为 95.47% （满意 5916 项，较满意 1446 项，不满 意 198 项，不涉及项 600 项）， [ 满意率 =( 满意项数× 1+ 较满意项 数× 0.9)/( 总条目数 - 未涉及条目数 )] 。 2% 7% 满意 比较满 意 不满意 18% 73% 不涉及 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 排序 统计项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 份数 50 份 26 份 18 份 18 份 15 份 16 份 11 份 10 份 7 份 6 份 项目 2 入院后病房护士向您介绍了病区环境和入院须知。 项目 3 所在病房安静否。 项目 1 住院时有责任护士照顾。 项目 12 护士向您