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公关礼仪 开篇之前 ? ? ? ? ? ? 您可以阅读以下书籍来补充知识 1. 公共关系：职业与实践 ( 美 ) 奥蒂斯 · 巴斯金 , 克雷格 · 阿伦诺 夫 , 丹 · 拉铁摩尔著祥军 , 何镇飚 , 谢葵等译 北京：中国人民大 学出版社， 2008 2. 公共关系：战略与战术 （美）丹尼斯 · 威尔科克斯等著； 司久岳等译 北京：新华出版社， 3. 公共关系：理论、实务与技巧 周安华 , 苗晋平编著 北京： 中国人民大学出版社， 2004 4. 礼仪金说．Ⅱ：金正昆教你学礼仪 金正昆著 西安：陕西 师范大学出版社， 2006 5. 接待礼仪 金正昆著 北京：中国人民大学出版社， 2009 公 关礼仪 公共关系篇 ? ? ? ? ? 主体、 客体、媒 介 礼仪篇 ? ? ? ? ? 公共关系概述 公共关系的构成要素 CIS 3A 原则 组织形象塑造 人际关系沟通技巧 语言、语调、体态 公关言语技巧 礼仪概述 塑造个人形象 日常交际礼仪 商务礼仪 服务与接待礼仪 公共关系之于 ? 国家 ? 企业 ? 个人 提升形象、增强竞争力！