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优质护理服务文字材料 一、成立优质护理服务示范病区质量管理委员会 组长：业务院长担任 副组长：总护士长担任 成员：各科护士长担任 二、总护士长、各科护士长、组 成质量督导组 1 、结合基础护理项目，制定标准 2、护士长每天检查指导 3、护理部带领质量督导组定期每月检查一次 4、护理部垂直管理，对检查存在困难，每周 上报院务会，及时协调解决。 三、制定基础护理质量检查表 四、质量反馈：每周以简报的方式通报优质护理服务开展情况，使全院 上下形成支持和关注 “试点病区 ”工作进展。五、建立监督评价机制：对每位出院患者进 行满意度调查，征求患者的意见。 六、如何突出内涵（专科专病护理） 七、从细关怀 体会： 四个多月以来，护士对生活护理的认识加强了，理解加深了，能够主动 到病人身边询问、观察，和病人的距离拉近 了，关系和谐了。 优质护理服务示范病区工作开展以来，患者理念也在逐步转变， 从不接受到接受、理解、配合，发展到由衷 的感激之情。 护士为术后病人叩背，促使痰液排出。在为病人叩背的 15 分钟内，病 人咳出痰约 10 次，从病人满意、感激的面容 中，切实体现了专业护理的价值。 作为检查成员，我们同样受到感染、接受洗礼。 只有不断创造优质护理服务氛围，不断培养、感染年轻护士，才能形成医院服务品牌。 ☆ 心动（首先想干） ☆ 行动（真抓实干） ☆ 走动（多参观学习） ☆ 互动（多现场交