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企业文化的咨询与诊断 一．前言 企业文化，是现代管理中的一项重大创新，正被越来越多的组织运用。然 而，组织文化的创建并非像机器设备的引进那样简单和顺利，企业在创建组织 文化的过程中应避免步入误区。 组织文化的创建应该纳入企业战略管理的范畴， 而不能形式化或简单模仿。 下面是几种企业的经典文化： 企业名称 企业的经典文化 麦当劳 顾客第一 安利 不满意退货 海尔 先卖信誉，后卖产品 玫琳凯 PL(people love) 日立 和，诚，开拓精神 惠普 你就是公司 二．企业背景 某广告公司，自 5 年前创办该企业以来，公司的李总一直在致力于创造 一个优秀的企业文化，并为此花费了巨大的人力，物力和财力，模仿某大企业 的做法，提出了企业的经营理念—— “顾客是上帝”，拟定了企业的管理方针— —“质量第一，服务至上” ，等等，甚至也搬用了一些大型企业的企业文化，在 公司内部实施，但效果并不明显。有些员工对以上口号背的滚瓜烂熟，就是在 实际工作中不予以贯彻，甚至出现与顾客吵架，不能按时提供维修服务，领导 与员工之间，员工相互之间矛盾激化等问题。难道建立一个优秀的企业文化就 这么难吗？怎样才能形成一个真正的企业文化？ 三．诊断分析 （一）找出问题 从目前的情况可以看出该广告公司主要存在的问题是： 公司的企业文 化缺少一定的现实意义， 对于员工来说企业文化的创建只是一种口号， 仅 仅停留在了表面层次上，企业文化脱离了一定的形态而存在。 首先是， 企业没有根据自身的特点， 制定出一套适合自己发展的企 业文化体系，而是借用他人的“成果” ，难免会发生与自身企业“脱轨” 的现象。 然后是， 在提出经营理念和管理方针后， 没有采取具体的实施和倡 导策略，只是将其以口号的一种形式提出来而已，在员工的心中没有引 起足够的重视，容易使其仅仅对其停留在知道的层面上，没有进行深层 次的理解和认同。 其次是，企业内部任何制度的实施效果的好坏都要看其是否得到了 内部基层人员的认同， 广告公司所倡导的企业文化之所以没有真正形成， 最主要的原因可能是没有得到员工的认可和理解。 最后是， 公司的领导人员首先没有重视创建一种企业文化， 没有给 员工起到表率的作用，因此，很难让员工对所谓的企业文化重视起来， 从而付诸于实际的行动。 总之，该广告公司的企业文化没有能够以一定的形态表现出来。 （二）分析问题 企业文化又称组织文化或管理文化， 是现代管理中的一项重大创新， 正 被越来越多的组织运用。 然而，组织文化的创建并非像机器设备的引进那样 简单和顺利。 1. 企业文化的内涵 “企业文化”与“组织文化” 常常相互替换，它是指在企业长期经营法 杖发展过程中逐步形成的，具有本企业特色，能够长期推动企业发展壮大的群 体意识和行为规范，以及与之相适应的规章制度和组织机构的总和。他包括文 化观念，价值观念，企业精神，道德规范，行为准则，历史传统，企业制度， 企业内外部环境，企业产品，企业形象等等。其中体现企业价值观的企业精神 和经营理念是企业文化的核心内容。作为一种文化，企业文化是一种观念形态 的的东西。但有上述定