购物中心、商场管理工作流程商场流程管理流程.pdfVIP

xxxx 总部商场 管理部工作流程 2010 年 4 月 目 录 管理部工作流程目录…………………………… 商场场务管理目标………………………………… 租赁合同工作流程 ……………………………… 商场开关门流程 …………………………… 每日固定播音程序 ………………………… 员工识别证办理流程 ……………………… 装修申报及验收工作流程 ……………………… 装修操作流程图 ……………………… 维修工作流程 ……………………………………… 收费管理工作流程 ………………………………… 临时动火作业管理工作流程 ………………………… 客服投诉规章制度 ………………………… 消费维权工作流程……………………… 1 日常常见和突发事件处理工作流程 …………………… 火警火灾应急扑救方案 ……………………… 经理助理工作流程 ………………… 保安主管工作流程 ……………………… 物业主管工作流程 ………………………… 一、 商场场务管理目标 1 、 户外广场管理： 2 、 保安监督户外广场停车秩序，保证整齐有序； 二、 保持户外广场清洁、整齐、美观、安全有序。 1 、 营业场地管理： 2 、 保持地面整洁，通道畅通； 3 、 管理部不定期巡查，发现问题及时进行报告； 三、 对商户违规行为及时进行监督、整改，并做好记录。 铺位敞开区域场地管理： 铺位必须整齐清洁，门窗完好，无占道经营现象； 敞开区域做到地面清洁、摆放整齐，无占道、超高现 象。 四、 铺位内无乱张贴广告宣传单张，海报等违规行为。 物业方面的管理： 2 1 、 商场内公共照明、开关、电梯、供水、消防等设备 运行正常。 2 、 保障商场管理部月收费的工作顺利进行。 3 、 保证其他弱电等小物业的维修。 租赁合同工作流程 1 、 一：租赁合同工作流程 （1 ）签订租赁合同手续： （2 ）承租人凭预定书签订合同； 2 、 承租人凭《预定协议》中的现承租人签订合同。 3 、 交资料：需承租人身份证复印件及税务登记证、营 业执照副本。 交费：交清市场规定需上缴的各项费用。 4 、 费用组成：一年租金 + 质量保证金 + 年管理费 + 电话 使用费 + 保险金 （1 ）签订合同： （2 ） 填写合同书，一试二份，市场、商户各一份； （3 ）承租人签名或盖章； 3 （4 ） 审核后盖市场和章； 财务存档。 5 ．负责：管理部经理洽谈、总经理签约、财务收费存档 6 ．铺位设备交接手续 二：营业场地合同终止工作流程（未到期合同） ： 1 ．承租人提前 15 日在商场管理部领取《租赁合同