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团队接待规范 一范围 为规范饭店团队接待，本着对饭店经营利益负责，广泛收集各类 信息的原则，实行饭店规范管理，特制定本接待规范。 二职责 1、销售部经理负责本规范的制定 2、销售员负责本规范的实施 三内容 工作项目 工作标准 工作规范 签订协议 了解客户活动内 容，根据客户总体 活动定价，协议严 谨清晰。 a）公司中英文名称； b）联系人姓名及联系方式; c）对活动的整体内容和价格，双方 进行签字、盖章、确认； 拟定团队接 待单 字迹清晰，思路清 晰，条理分明，内 容详尽准确。跟踪 落实接待的各项 安排，确保无误。 a）明确团队抵店时间、住宿、用餐、 会议等具体事宜； b）如协议价与实收价有差额，要认 真填写《关于返还旅行社差额的 申请》，并送至总经理审批签字，  式三联，一份送至财务部，请 财务部经理审核签字，前台收银 一份，另一份本部门留存； c）提前两天发到相关部门。 团队抵店的 跟踪 安排接待恰当，对 客热情周到，解决 问题迅速。 a）团队抵店当天，按预订时间提前 在大厅等候； b）与团队负责人联系接洽； c）协助前台人员办理入住手续； d）告知客人电梯口的方向、房号的 第二位数是楼层数、餐厅的位置； e）询问进餐时间及第二天早上是否 需要叫醒服务，确定时间后并告 知前台。 f）协议外的消费项目，应告知团队负 责人消费方式。 g）随时与负责人保持联系。 h）团队退房离店时，销售员应协助 团队负责人收齐房间钥匙，并办 理退房手续。  各项工作落 实 各部门准确、及时 做好团队接待前 的准备 a）团队各项要求及住宿用餐以接待 单的形式发放到各部门； b）团队进店后须全程跟踪，协调接 待期间的各种问题。 填写接待报 告 字迹清楚，内容详 尽准确 a）记录接待团队的名称、联系人、 时间、地点、人数、收入； b）客人对接待安排的菜肴及服务的 c）意见和建议； d）销售员在接待过程中遇到问题及 处理结果。