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- 2021-08-17 发布于河北
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16 .跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
售后服务部各岗位工作职责
.以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。
.从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。
.熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要 求。
.掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识，掌握商品知识， 了解各类商品售后服务范围。
.受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作。
.负责为顾客提供开具发票、发放赠品及大件物品寄存的工作。
.负责安排购物车/篮、商品的还原工作。
.负责顾客电话预约订货，团体购物的接待。
.负责顾客退换货手续的办理。
.定期向上级汇报工作情况。
.对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
.确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
.指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
.合理分配本区域各岗位人员的工作。
.接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
.指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
.负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
.监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
.完成上级交办的其它任务。
二、主管助理
.对主管负责，协助主管处理各项工作。
.主管不在时行使主管权力。
三、总台领班
.对主管负责，分管总台的日常工作。
.督导和检查总台员工的各项服务工作。
.完成主管交办的其它工作。
四、总台服务员
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