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质量意识 1 目 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 录 质量的重要性 质量指什么 质量意识是什么 什么是产品 哪些人该具备质量意识 产品质量从哪里来 如何做出品质合格的产品 培养积极的心态 质量意识小故事 常见缺乏质量意识 2 一、质量的重要性 1 、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你 —— 不是你没准，而是碰到一颗哑弹！ 2 、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西 --- 因为降落伞打不开！ 3 、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里 ---- 因为转向失灵了！ 4 、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？ ---- 有，而且是半只 ! 5 、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨 ---- 你还敢去坐吗？ 3 第 3 页 二、质量指什么？ 4 六位质量大师对质量的定义 戴明 W.Edwards Deming ( 质量之父 ) 一种以最经济的方式，生 产出最有效用且有买主的 制品 朱兰 J.M. Juran ( 美国品管大师 ) 石川馨 Kaoru Ishikawa ( 日本品管大师 ) 会让顾客满意去购买的产 品 5 满足顾客的需求 六位质量大师对质量的定义 费根堡姆 Arnold Feigenbaum ( 全面品质管理之父 ) 田口玄一 Genichi Taguchi (DOE) 克劳斯比 Philip B. Crosby ( 零缺陷之父 ) 质量是在顾客要求之条件 产品的质量乃是产品自交 下，提供最好的产品或服 货之后对于社会产生最小 质量就是合乎需求 务 的损失 6 二、质量指什么？ ? ? 质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本 身的“质量”。 过程的质量， 即各项行为符合 规定的工作流程 及要求的程度。 ? ? 通常用“废品率”考核产品质量。 7 二、质量指什么？ ? 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的， 都是人的行为。 ? 决定人的行为的是人的 意识。 具备质量意识的人，才 能使自己行为的结果有 质量保证。 ? 8 三、质量意识是什么 ? ? ? 质量意识就是对质量的认知及态度。 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 态度，就是 “把事情做对，并对结果负责” 的愿望， 是人的思想决定的。 具体体现在：是否有意 识地按照既定的流程及 各项管理规定去做，保 证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。 9 ? 四、什么是产品？ ? ? ? ? ? ? 定义：产品是“过程的结果”。 分类： 1. 服务（如送货上门等） 2. 软件（如提供相关材料等） 3. 硬件（如药品、食品等） …… ? 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。 10 五、哪些人该具备质量意识？ ? ? ? ? ? ? ? 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标 的人员，都应具备质量意识。 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。 管理人员应对工作的顺利开展负责； 设备维修人员应对机器正常运行负责； 操作者应对制造合格产品负责； 检验人员应对不良品筛选负责； 销售人员应该对产品销售过程中服务负责； 每个人都应树立质量意识！ 11 六、产品质量从哪里来？ ? 认识的提升：检验 → 生产 → 设计 → 管理 → 习惯。习惯是 质量意识形成的重要标志。 人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 机：完好的设备状态。 料：原辅材料质量满足生产要求。 法：正确的设计、加工方法、检 测方法。 环：与产品相接触的生产环境、 设备卫生、空调系统等。 ? ? ? ? ? 12 七、如何做出品质合格的产品 ? 1. 设计追求无缺陷。 设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。 ? 2. 生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准 则。 零缺陷原则： 第一次就把事情做好 —— 是提升质量和效率， 降低成本的根本保障。 三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格 产品不流入下道工序。 13 七、如何做出品质合格的产品 ? 3. 首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到 最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是 QA 的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作 者对自己工作的结果是否有负责任的态度。（例如：切药工序、包 装封口工序、标签打印和喷） 4. 正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停 机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避 免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。 14 ? 七、如何做出品质合格的产品 ? 5. 正确