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服务前台岗位分配职责 服务前台岗位分配职责 服务前台岗位分配职责 服务前台岗位职责 【篇一：前台岗位职责与技术要求】 前台岗位职责与技术要求 前台是一个公司的门面，能够称为公司的第一张脸，前台的工作在 公司的整个运转链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体 形象和业务展开的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练 就了一个人剖析问题解决问题的能力，短时间能够让一个人获取快 速的成长。所从前台的工作对个人来说是一个锻炼的时机，每个前 台都一定严格要求自己。 一、前台的主要工作职责（不一样的公司详细职责可能不一样，但基本 要求同样）： 1、时辰固守在前台工作岗位，恪守公司的各项规章制度，做好本职 工作，不得任意走开。 2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工 作，重要事项仔细记录并传达给有关人员，不遗漏、延迟。 3、负责来访客户的招待、基本咨询和介绍，严格履行公司的招待服 务规范，保持优异的礼仪礼貌。 4、负责公司的文件办理工作，打印、复印、传真的收发。 5、负责公司各种信函、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。 6、对客户的投诉电话，实时填写登记表，并于第一时间传达到客户 服务团队，按期将客户投诉记录汇总给副总经理。 7、负责公司前台或咨询招待室的卫生洁净及桌椅摆放，并保持整齐 洁净。 8、接受行政经理工作安排并辅助人事文员作好行政部其余工作。 9、仔细履行目标卡的管理规定，达成本部门分派的工作和任务。 10、管理办公各样办公设施，合理使用并提升设施的使用效率 ,倡导 节约。 二、前台文员技术要求： 1、对办公室工作程序熟习； 2、娴熟使用 word 、excel 等办公软件，会借助互联网查找资料； 3、拥有优异的中英文书写能力、表达能力； 4、拥有优异的交流能力、协调能力，及较强的保深情识； 5、娴熟使用各样办公自动化设施； 6、拥有优异的适应能力，能在压力下工作。 【篇二：前台岗位职责】 （一）前台招待员应具备条件 1、女性，年纪 22—28 岁之间。 3、口齿机灵清楚，反响能力佳。 4、大专以上文化程度。 5、拥有护士背景或有化妆品销售经验者优先。 6、个性开朗、外向、有亲和力，有耐心。 7、会讲当地语言更佳。 （二）前台工作职责 前台招待员主要功能是创造优异氛围与进入店内的客人快速成立良 好的互帮、互信之关系。 前台招待区是客人进入公司第一要接触的 地方，所以第一印象常常会影响客人直接判断公司的服务质量与专 业程度，所以值班美容师与前台招待是第一个与客人创造氛围的最 好媒介。于是开门、和蔼的问候与解答、浅笑、礼貌用语及赞叹、 送水等一系列简单的动作，假如能专心地做好它，会产买卖想不到 的和睦氛围。 一、负责咨询和客户资料的管理。 二、做好电话预定和客户登记服务。 三、随时电话拜见和销售追踪服务。 四、表现出公司服务质量与专业形象的建立。 （三）前台每天工作要点 一、每天开店前 1、服饰、仪容： （1）制服洁净、整齐、无皱折、无污渍。 （2）职工牌应佩带正直。 （3）头发梳理齐整，长发用一致的发髻盘起。短发用发胶整理不盖 住脸。 （4）口腔无异味。 （5）保持笑脸、神彩奕奕。 2、参加早会，认识当天店长宣告的工作要点与注意事项。 3、做好洁净工作： （1）咨询桌：全部表格不得闲置于桌面，保持桌面齐整。客户资料 卡应放在固定地点，便于整理使用。 （2）产品陈设柜：擦抹陈设柜玻璃，并检查陈设柜灯光状况。 （3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够实时领用，保持抽屉齐整。 4、产品柜之陈设工作： （1）光亮的照明灯光，可使会员之眼光投向展现柜，更为令人注意 产品的形象。 （2）陈设架上之产品应适当，陈设应重视雅观。同一品牌之产品应 当集中陈设，突显品牌形象。 （3）展现之产品应种类齐备，让会员提升购置选择，相对提升购置 时机。 （4）产品陈设应放在简单让会员看获取、摸获取的地方，提升会员 的花费兴趣。 （5）产品展现柜随时应保持柜面玻璃干干净净，产品自己应擦抹干 净，保持产品之卫生与优异形象。 （6）产品陈设柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以 防破坏时能实时改换。 （7）可用标签纸、海报、小型通告牌等部署在展现柜四周，以惹起 会员的注意并主动发问。 （8）展现的工作主假如吸引会员之注意与提升购置兴趣，但能有前 台人员在旁讲解，自然会达到更好的成效。 （9）产品应该将价钱及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及认识产 品功能与价钱。 （10）陈设柜中投射灯会产生高温，所以产品陈设时，应合适调整 地点，免得高温影响产品之质量。 5、试用品之准备与洁净： 试用品置陈设柜上便于拿取的地方，用完后实时盖上，免得粉尘、 细菌的污染致使产品变质。 6、收银准备： （1）检查备用金、找零金能否足够，检查前日保险箱或钱财保