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服装导购岗位职责 服装导购岗位职责 服装导购岗位职责 服饰导购岗位职责 【篇一：服饰导购职位说明书】 服饰导购职位说明书 【篇二：服饰导购员岗位职责和服饰导购的销售技巧】 服饰导购员岗位职责和服饰导购的销售技巧 服饰专卖店服饰导购要 求(一) 1、服饰导购代表的工作使命和角色 (1)服饰专卖店的代表者 服饰导购代表当面地直接与顾客交流，他们的一举一动、一言一 行在顾客的眼中就代表一家服饰专卖店的服务风格与精神相貌，因 此我们要不时辰刻注意自己的一言一行，保证服务质量，使顾客在 “信任 ”的基础上乐于再次光临。 (2)信息的流传交流者 服饰导购代表对服饰专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销 活动的内容，活动限期如数家珍，一旦顾客咨询到有关事项时，都 赐予详尽的解答。 (3)顾客的生活顾问 只有预先充分认识自己所销的商品的特征、使用方法、用途、功能、 价值以及每一件货物将会给顾客带来的好处，才能够合时地为顾客 供给最好的建议与帮助。所以，一位优异的服饰导购代表，不单在 服务、业绩上有好的表现，同时还应当是顾客的生活顾客，应站在 顾客的立场上赐予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。 (4)服务大使 在当今这样强烈的市场竞争中，竞争优势将愈来愈多地来自于无形 的服务，一系列细小的服务改良都能征服顾客，压倒竞争敌手，要 知道有优良的服务才是我们的取胜之道。 (5)服饰专卖店与花费者之间的桥梁 作为服饰专卖店与花费者的桥梁，服饰导购代表要站在花费者的立 场上，将他们的建议、建议与希望等情报传达给服饰专卖店，以便 拟订更好的经营策略和服务策略。 2、服饰导购代表的工作职责与范围 (1)经过在货场与花费者交流向花费者宣传货物和服饰专卖店形象， 提升品牌著名度。 (2)做好货场、货物的陈设以及安全保护工作，保持货物与助销用品 的摆放齐整、洁净、有序。 (3)时辰保持货在场优异的服务心态，创建舒坦的购物环境，踊跃向 花费者推介，帮助其正确选择知足他们需求的商品。 (4) 利用各种销售技巧，创建货场顾客参加氛围，提升顾客购置梦想， 增添服饰专卖店的营业额。 (5)采集顾客对货物和服饰专卖店建议、建议与希望，实时妥当的处 理顾客投诉，并向主管报告。 (6)采集竞争敌手的产品、价钱、市场活动等信息，并向主管报告。 (7)达成日、周、月（如销售、补货、清点）报表等工作，并向主管 报告。 (8)达成上司主管交办的各项工作，并坚定推行服饰专卖店的各项零 售政策。 以上不过我们服饰导购代表最基本的工作职责 服饰专卖店运营管理手册之服饰导购要求 (二) 3、服饰导购代表的角色 (1)从服饰专卖店的角度来看 固然服饰导购代表工作的目的不尽同样，有的是为了收入，有的出 于爱好，有的兼而有之，无论为什么，惟有服饰专卖店的发展总目标 实现后，个人的目标才能得以圆满实现。能够说服饰专卖店是服饰 导购代表进行社会联系、与各式各种的 “人 ”交往的媒介，对自我的 磨炼有很大的帮助。 珍惜这一份工作，要清楚地认识服饰专卖店的服饰导购代表有以下 的特色： ⑴踊跃的工作态度 ⑵饱满的工作热忱 ⑶优异的人际关系 ⑷擅长与 同事合作 ⑸热忱靠谱 ⑹独立的工作能力 ⑺拥有创建性 ⑻热爱本职 工作，不停提升业务技术 ⑼充分认识商品知识 ⑽知道顾客的真实需 求 ⑾能够展现出商品和商品的附涨价值 ⑿达成业绩目标 ⒀听从管理 人员的领导 ⒁虚心向有经验的人学习 ⒂虚心接受责备⒃忠实于商铺。 (2)从顾客的角度来看 因为服饰导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关 系到顾客对服饰专卖店的感觉；又因为顾客是服饰导购代表生活来 源的直接发放者，所以，服饰导购代表一定要获知服饰专卖店、货 品和自己的利害所在，所以顾客关于服饰专卖店和服饰导购代表来 讲，其重要性不问可知。那么顾客喜爱的服饰导购代表有以下的特 点： ⑴表面整齐 ⑵有礼貌和耐心 ⑶和蔼、热忱、友善的态度，乐于助人 ⑷能供给快捷的服务 ⑸全力以赴为 “自己 ”服务 ⑹能回答全部问题 ⑺ 传达正确并且正确的信息 ⑻介绍所购货物的特色 ⑼能提出建设性的 建议 ⑽关怀顾客的利益，急顾客所急 ⑾帮助顾客做出正确的商品选 择 ⑿耐心地聆听顾客的建议和要求 ⒀记着老顾客的偏好。 应不时牢记：每一位顾客都是我的好朋友我应很快乐地为他帮忙帮 助他们的购置货物时作出最正确是我应尽的责任我不可以欺诈好朋友也 不冷淡好朋友更不可以逼迫他们购置某种货物。 服饰专卖店运营管理 手册之服饰导购要求 (三) 4、服饰导购代表应掌握的基本知识 服饰导购代表自己素质的高与低，服务技术和服务态度的好与坏， 是影响服饰专卖店服务水平的最重要要素之一。所以，新任服饰导 购代表在上岗前，起码需要接受八项基本知识的培训。 (1)认识企业（服饰专卖店） 要充分认识所在企业的历史