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高职院校文明礼仪评价的层次分析与灰色关联分析 摘要：基于层次分析和灰色关联分析，对高职院校文明礼仪评价进行研究。构建了高职学生文明礼仪评价指标体系，以此考量学生的文明礼仪水平。采用层次分析法确定出各级评价指标客观权重，以灰色关联分析确定评价准则。实例证明，通过此方法对学生进行综合评价是可信的，能够为后期高职院校管理者评价学生的文明礼仪水平提供参考。 文明礼仪自古以来都是我国的传统美德，而随着社会的发展，文明礼仪出现缺失状态，青少年犯罪率也呈上升趋势，这个现象引起了国内外教育界的重视，对学生实施礼仪教育势在必行。对学生文明礼仪方面的评价一直是高职院校关注的焦点问题1 构建评价指标体系及确定各指标权重1.1 构建文明礼仪评价体系为了能科学、合理、公正、有效的对学生文明礼仪水平进行评价，建立一个行之有效的评价体系非常必要。采取了对学生进行问卷调查和对专家进行咨询的方式，在此基础上构建了高职院校学生文明礼仪水平评价体系1.2 层次分析法层次分析法(AHP)是20世纪70年代由美国运筹学家T.L.Saaty提出的一种将定性分析与定量分析相结合的多目标决策分析法，这种方法是将与决策有关的元素分解成目标层、准则层和方案层，在此基础上进行定性和定量分析的决策方法。通过两两比较确定各个因素对文明礼仪水平的影响，然后通过综合专家打分，得出对指标重要性的有效排序。A.构造一级指标判断矩阵。分别用A与表1对应的以a一级指标重要性比较矩阵规范形式为B.求权重向量。将上式归一化后得C.一致性检验。由此可知，一级指标判断矩阵具有令人满意的一致性。符号说明:λ当类似的可以得到二级指标层的权重值分别为:2 灰色关联分析法灰色关联分析法是一种以灰色理论为基础的分析方法，该方法核心是通过确定比较数列X2.1 计算关联系数在计算关联系数前，将比较数列X其中i=1,2,3,4,5;j=1,2，…，13;ρ为分辨系数，ρ=0.5。2.2 基于层次分析的灰色关联度由于表征学生文明礼仪水平的指标非常多，且若不考虑各指标间的关联，则会对结果产生较大误差。为了提高灰色关联的效果，将层次分析法和灰色关联分析法相结合，进行分析评价结合(2)(3)(5)式，可得到灰色综合关联度为:(i=1,2，…，m.m为被评对象个数);β3 案例分析3.1 测评数据来源案例数据来自高职院校大一新生文明礼仪水平的测评数据。此数据是按四个等级:优(9)、良(8)、中(7)、差(5)得到的参评指标得分，如表3所示。3.2 综合评价结果根据数据，按式(6)完成综合评价为了进行比较，对专家给定权重进行综合考虑，最后进行加权，得到评价后排名，如表7所示。通过层次分析法计算一级指标和二级指标的权重，结果表明，各个指标所占权重相对较合理，再结合灰色关联度分析进行关联度计算，较清楚的从表6与表7可以看出，两种方法计算的结果，只有第一名学生差异较大，其他学生排序一致，基于层次分析法的灰色关联度文明水平排序为2，而专家定权法排序为5，究其主要原因是在前面层次分析的灰色关联测评中个人礼仪水平和家庭礼仪水平占比比较大。从整体排序看，个人礼仪、家庭礼仪、校园礼仪、社会礼仪都均衡较好的学生，获得测评级别满意程度较高，这符合学生全面提高礼仪水平的要求，评判结果也证实了这一点。从表6、表7排名看，编号2的学生各方面礼仪水平比较均匀，普遍比其他几个学生文明礼仪水平好。由于校园礼仪中所选指标比较细，并且主要针对于学习方面的指标，编号为1的学生正是由于校园礼仪表现较差，导致其排名靠后，这也给管理者警醒，从根源上提高学生文明礼仪水平，对排序在前的学生关心其学习便可，但排序靠后的要关注其本身的文明礼仪提高。整体来说，学生的文明礼仪水平普遍不高，都介于中和良之间，要想达到非常满意的水平，需要对学生进行针对性教育。从评价结果看，基于层次分析的灰色关联分析法的评价结果是可信的，可以用来为管理者提高学生文明礼仪水平作参考。4 结语本研究通过问卷调查、专家咨询等方式，主要选取个人礼仪、家庭礼仪、校园礼仪和社会礼仪4个一级指标和13个二级参评指标，建立了文明礼仪评价体系，通过层次分析法确定了各个指标的权重，再结合灰色关联分析法得到各学生的评价得分，可以看出学生的文明礼仪水平，又可从中分析学生礼仪缺失的方面，这样可为教学管理者在监督、管理和提高学生文明礼仪水平方面提供一定的参考依据，但由于参考的指标非常之多，任意一种评价方法都很难客观、公正、详细地反映出学生的文明礼仪水平。文明礼仪评价应立足“育人”“育德”“育行”的功能，完善学生文明礼仪评价体系的科学化、现代化进程，使其成为激励学生积极提升自身礼仪素养的教育手段，