2018年万科房地产集团公司物业新项目操作手册.pdfVIP

万科新项目操作手册 目录 第一阶段：项目立项至规划总图确定期间（以万科地产设计要点为基础） 1、 安防 2、 交通管理 3、 绿地规划、绿化布局、浇灌系统 4、 照明系统设计 5、 垃圾中转站、垃圾桶平面布置 6、 前期管理用房、活动场所、员工宿 舍、社区用房、公用洗手间的规划 第二阶段 : 开工建设 —项目开盘 1、 物业管理方案 2、 前期介入 3、 前期开盘开荒 4、 绿化浇灌设施的配置完善 第三阶段：管理处成立 — 交付 1、 管理处组织架构 2、 工作移交 3、 各种证照办理 4、 管理用房装修 5、 管理制度建设 6、 公共关系建立 7、 CI 标识制作 8、 清洁开荒 9、 房屋、设备设施接管验收 10、 物业服务方案实现（客服项目、模式研讨） 11、 入住策划，资料准备 第四阶段：交付使用半年内 1、 装修管理（装修垃圾的清运管理） 2、 工程遗留问题处理 3、 水电抄表到户处理 4、 安全、环境、设施设备管理 5、 客户关系建立 6、 商业街管理 第一阶段：项目立项至规划总图确定期间 实 施 时 控制要点 实施内容 协 调 部 重要程序 间 门 很 重 重 一 要 要 般 取 得 土 在 开 发 商 取 地理位置：项目所处位置 ★ 地 使 用 得 土 地 使 用 治安情况：周边大环境 （农 权 以后 权 以 后 二 个 民房、出租房是否多、住 二 个 月 月内，物业管 宅小区），该周边治安案件 内 理 人 员 需 要 发生形式，管辖区域派出 到 项 目现 场 所位置。 了 解 项 目 的 交通情况：能到达项目公 地理位置、 周 共交通工具，预计业主可 边治安情况、 能需要的交通工具。其他 周 边 交 通 情 方面：项目内是否有湖泊、 况、周边可能 山体、周边绿化，考虑以 对 以 后 项 目 后湖泊的安全措施，山体 的 业 主 日 常 的消防、滑坡、防蛇等隐 生 活 造 成 影 患;周边附近影响（噪音、 响的事项。 水质、气味等）工厂 ;周边 配套情况（餐饮、商场、 银行、邮政等） 地 产 成 相 互 信 息 的 知会地产该项目物业的对 ★ 立 项 目 交流跟进 接人员。 组 概 念 性 在 新 项 目地 在 设 计 时 地 产 与 物 业 讨 ★ 图 纸 出 产立项以后， 论：安防设备的设置、停 来以后 需 要 与 地 产 车场设备设置、 车辆流向、 设 计 部 门 和 人员流向、商铺设置、学 销 售 部 门 保