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PAGE PAGE 1 项目冲突管理的一般性认识 冲突是指两个以上相关联的主体，因互动行为所导致不和谐的状态。冲突的实质是观点差异。冲突之所以发生，可能是利益相关者对若干议题的认知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致。 一项目的冲突管理的必要性  项目经理必需面对不断的环境变更，必需对不同项目周期阶段冲突的主要原因有所了解，才可能避免或削减潜在的冲突以及冲突的有害性。  二冲突的主要解决模式  １.撤出：A与B意见不同，那么让Ａ或Ｂ某一方回避就可以了。这样会使冲突积聚。  ２.缓和：找出意见全都的方面，忽视差异。这样并没将问题解决。  ３.妥协： A认为任务在m天完成，B认为n天就行了，采取折中方案，同意(m+n)/2天完成。这样或许并非最好的估计。  ４.强制： 项目经理命令说：“就按我说的方法做”。这样会导致成员的怨恨心理，恶化工作气氛。  ５.面对：每个人都以积极的态度对待冲突，并情愿就面临的冲突交换意见，把异议都暴露出来，尽力得到最好、最全面的解决方案。这是处理冲突最好的方法，但需要有一个良好的团队文化，只有项目组成员之间的关系是友善的、相互以诚相待、以工作为重，才能做到。  三项目冲突的原因  １.项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能