员工基本礼仪规范.docxVIP

22nd MCC/党工部-制度-002-2019 二十二冶员工基本礼仪规范 PAGE 3 PAGE 员工基本礼仪规范 ● 着装得体、整洁、大方、庄重 Δ 能够按时间、地点、场合进行着装 Δ 不宜穿休闲服、运动服、旅游服，忌穿露脚凉鞋、拖鞋和透、露服饰 ● 办公室布置做到大方、美观、明亮 Δ 室内墙壁不宜随意张贴 Δ 办公桌文件资料摆放整齐，使用后及时归还或归位，不摆放与工作无关的物品 Δ 未经同意不得随意翻看同事的文件资料 Δ 文件柜文件资料摆放整齐，要及时清理、归档、建立目录 ● 学会正确使用办公设备 Δ 不要让电脑因你的错误操作遭受损失 Δ 未经允许，不要使用别人的磁盘或登录密码 Δ 不要在工作时间玩电脑游戏 Δ 不要用复印机复印私人文件 Δ 要保持环境和设备的整洁。 ● 办公室内要保持肃静 Δ 在办公室内交谈要低声细语，不宜大声喧哗，不得说粗话、脏话 Δ 进入其他部门，要先轻轻敲门，待听到“请进”后再进，并随手关门 Δ 进入后，如对方正在谈话或接听电话，要稍等静候 ● 向领导请示或汇报一般不得越级，请示汇报工作要有提纲，简明扼要 ● 乘坐电梯要礼让 Δ 乘坐电梯时，先等别人下电梯，不要往电梯里面挤，人多时你可以等下一趟电梯 Δ 当带着客人进办公楼时，应扶着电梯让客人先上，下电梯时根据你所站位置，应该先下，为客人扶着门 Δ 在电梯里不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题 ● 上下楼梯要礼貌 Δ 不论上楼下楼，陪同客人时，主人应走在前面 Δ 都应靠右侧行走，不宜并排行走，让着急的人从左侧超过 Δ 不要和你前面的人靠得太近 ● 在办公楼走廊行走时要放轻脚步 Δ 不宜一边走一边大声说话，更不得哼唱或吹口哨 Δ 在电梯、楼梯、走廊里遇到领导或客户要礼让，不得抢行 Δ 在公司内与同事相遇应点头行礼致意，或说“你好” ● 要正确交换名片 Δ 在交换名片时，递出自己的名片应以文字正向对方，双手递出，并作自我介绍；接对方的名片应双手去接，正确记住对方姓名后，将名片收好 Δ 对方人较多时，应从领导开始交换名片 ● 要正确作介绍和握手 Δ 见面介绍时，应把职务低者介绍给职务高者，若难以判断，可先将年轻的介绍给年长的，或把本公司的人先介绍给外单位的人 Δ 把一个人介绍给许多人时，应先介绍其中职务最高的或酌情而定 Δ 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，如女性年轻，可先将女性介绍给男性 Δ 握手时自然放松，大方热情，并目视对方眼睛，不弯腰低头。同性间应先向职位低或年轻的伸手，异性间应先向男方伸手 ● 要保持正确站姿 Δ 两肩放松，自然呼吸，两手臂放松，自然下垂于体测，手指自然弯曲 Δ 会见客人或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前或双手插腰 ● 要正确拨打电话 Δ 拨打或接听电话时，首先说：“您好，我是××部门（单位）×××”；结束时礼貌道谢，说：“谢谢”或“再见”。待对方挂机后，再放话筒 Δ 拨打电话时间以短为佳，事先想好通话内容，简明扼要，清楚表达 Δ 通话开始之时，先询问一下对方现在通话是否方便 Δ 接听电话要及时，应在三声铃响之内拿起话筒；认真倾听对方通话，必要时准备记录，自己不能处理时，要及时向主管领导汇报，切忌遗忘，延误工作，尤其是代接电话 Δ 工作时间拨打接听电话时不得在电话中聊天 ● 要遵守会议礼仪 Δ 要按会议通知上的时间、地点等事项参加会议，应在会前5分钟进入会场，按要求就座，并将通讯工具关闭 Δ 在会议期间不宜进进出出，发言前要预选准备，不能超过规定时间 Δ 认真聆听讲话或发言，做好笔记 Δ 坐姿要端正，精力集中，目视前方，不能无精打采，心不在焉，昏昏欲睡 Δ 不得看与会议无关的资料，甚至报纸书刊 Δ 不得抽烟 Δ 会议期间遇有紧急情况需离开时须向主持人或主管领导请假 ● 要遵守施工现场（工业园）礼仪 Δ 按公司规定统一着装，戴安全帽，穿作业鞋，严禁着装不整，甚至袒胸露背 Δ 项目部办公室（会议室）要简洁大方，随时清扫，桌椅摆放整齐；所有图纸资料分类归放，存取便捷 Δ 宿舍清洁卫生，生活用品摆放有序，并遵守作息时间 Δ 客人（业主代表、监理、设计、参观者）检查（参观）时，员工不要停下工作左顾右盼，交头接耳 Δ 客人与员工交谈时，员工要停下手中工作，落落大方，语气平和地进行交谈 Δ 要尊重当地风土人情，风俗习惯 Δ 交际中要多用敬语和谦语 日常文明礼貌用语 与人问候时：您早、您好、早晨好、晚上好、晚安 与人致谢时：谢谢您、多谢了、十分感谢 慰问客人时：辛苦了、受累了、麻烦您了 客人来访时：请进、请多关照、承蒙关照、拜托您了 表示歉意时：对不起、实在抱歉、劳驾了、请原谅、真过意不去 致谢回礼时：没关系、别客气、不用谢 与人道别时：再见、明