质量管理五大基本原则.docxVIP

PAGE PAGE 1 质量管理五大基本原则 底线原则  所谓底线原则，就是构建企业质量管理的底线，并且不逾越底线。质量管理的底线一般有：  1、满意要求即满意与客户商定的产品质量要求。  2、防止事故质量事故是指大批量的不良。防止质量事故远比追求零缺陷有意义。一场质量事故会让一家企业员工士气遭受打击乃至于元气大伤。  3、最少资源为满意质量要求以及过程管控的需要，企业决策层应至少配备质量管理的最少资源。这些资源包括人员、检验仪器、必要的培训以及相应的授权等。  4、禁止作假这种作假包括检验数据弄虚作假，更换未经客户认可的材料，等。弄虚作假的行为，往往是质量事故的一大根源。作假行为有企业行为和员工行为，企业行为是企业授意员工作假以在客户面前显示更美丽的数据，员工行为则是员工自主的作假行为，比如员工为应付检查，将未准时填写的报表用想当然的数据填上。 一家企业若能守住底线原则，质量一般就不会出现糟糕不堪的情形。  稳定原则  质量不稳定意味着企业将付出不堪重负的质量成本。追求质量稳定的一个关键就是简明化的标准作业，这意味着：  1、KISS原则Keep It Simple FONT-FAMILY: Tahoma, 宋体, Simsun; BORDER-TOP-COLOR: rgb(0,0,0); FONT-VARIANT: normal; VERTICAL-ALIGN: baseline; BACKGROUND: none transparent scroll repeat 0% 0%; WHITE-SPACE: normal; WORD-SPACING: 0px; BORDER-COLLAPSE: collapse; TEXT-TRANSFORM: none; BORDER-LEFT-COLOR: rgb(0,0,0); COLOR: rgb(68,68,68); OUTLINE-bbbbb: 0px; bbbbbbb-BOTTOM: 0px; FONT-STYLE: normal; BORDER-BOTTOM-COLOR: rgb(0,0,0); TEXT-ALIGN: left; bbbbbbb-TOP: 0px; OUTLINE-STYLE: none; bbbbbbb-LEFT: 0px; WIDOWS: 1; MARGIN: 0px; BORDER-RIGHT-COLOR: rgb(0,0,0); LETTER-SPACING: normal; OUTLINE-COLOR: invert; LINE-HEIGHT: 25px; bbbbbbb-RIGHT: 0px; TEXT-INDENT: 0px; -webkit-text-stroke-bbbbb: 0px早鸟原则  当出现质量问题，发觉越早，损失越小，这就是早鸟原则。质量管理的早鸟原则主要有两方面的工作，一是暴露问题，二是从源头掌握。  1、暴露问题是为了解决问题，问题解决不彻底依旧还是问题，推卸问题会造成更大的问题，发觉不了问题本身就是问题。最简单发觉问题的人员是一线作业员工，他们从事着检验、生产操作等事务，最简单发觉现场的问题，这些问题包括：物料问题、人员状况、设备问题、包装问题等。生产异常记录表、员工意见箱、畅通的汇报制度以及品管圈（QCC）活动都是获得现场问题以及鼓舞员工自主改善的好方法。  2、从源头掌握，主要指两个方面，即在生产的前端以及一开头时即发觉问题，如供应商物料的管控、样品阶段进入量产的掌握以及生产线的首样检验；另一个方面则指发觉根源性的问题，常用的手法有“五个为什么”分析法、QC手法等，设计问题也属于根源性问题。  系统原则  系统原则是指质量管理形成系统，不再是单点作战，不再单单依靠品质掌握手段，同样需要强调品质保证手段。形成系统的好处在于，更多进行预防性工作及持续改善。形成系统的方法有:  1、进行质量规划，建立切实可行的质量目标、质量组织、质量发展路线图等；  2、对人员进行系统性的培训；  3、与生产管理、客户服务、选购管理、设计优化等工作事务有机统一；  4、建立质量大数据系统，这些数据有生产线不良数据、客户埋怨数据、改善的追踪数据、文件记录数据、潜在失效更新数据以及质量月报；  5、建立企业质量文化，即学习文化和改善文化。  高效原则  所谓高效原则，在质量体系进行质量保证的同时，进一步提升系统效率的工作。高效原则的识别因素有：  1、企业内有一流的质量专家吗？  2、企业内的班组长是否把握了