质量改进实施.docxVIP

PAGE PAGE 1 质量改进实施 （一）质量改进实施的基础 质量改进的对象一般是长期性缺陷，所以难度大，需要许多人参与并要制定周密的计划以后，才能得到实效。因此必需有一个坚实的基础。该基础包括以下三个方面：  1．熟悉上的统一  首先，要统一对质量危机的熟悉。由于影响市场占有率的主导因素是质量，质量竞争在市场经济中是一个长期的客观规律，即有市场经济必存在着质量竟争现象。企业要在竞争中取胜，必需重视质量改进工作。其次，要充分熟悉到质量改进工作的长期性，即是“永不停顿”的工作。因此质量改进工作不是“临时措施”，而是“日常工作”。朱兰近年来将质量管理工作归纳为三个基本的相关过程：质量计划、质量掌握、质量改进，并称之谓“三部曲”。  2．领导阶层的重视  搞好产品质量的改进，提高企业工作质量的关键在于领导，尤其是上层领导。没有上层领导的支持与指导，质量改进工作就不可能取得打算性的成功。这是因为在质量改进工作的实施中，假如上层领导者认为不用做的事，那么下级人员就不会去做。正像瀑布一样，山上无涓涓的流水，山下绝不会出现瀑布，人们把这种关系称为“瀑布效应”。只有上层领导者首先纠正对质量的旧观念和坏习惯之后，才有可能清除下级人员的对质量的旧观念和坏习惯，企业的质量改进工作才能顺当实施。  （二）克服质量改进的阻力  进行质量改进，需要在技术和管理上进行综合性的工作，才能解决企业的质量问题。其内容涉及到技术改进和社会变革两个方面，这两个方面都有一定的阻力，了解并消退这些阻力是质量改进的先决条件。  1．文化方面的阻力  在质量改进过程中，重点是克服“文化上对所需技术改造的抵制”。当实行一项质量改进的变革时，常会遇到一种对改革的阻力，人们对此常迷惑不解。迷惑的原因是只看到改进课题的技术性方面，而忽视了与变革联系在一起的社会效应，那就是对于人际关系、地位、声誉等方面的影响。例如：某道工序是一项技术很高的手工劳动，如今要把它转变成简洁的机器操作，这样就伤害了某些高级钳工的感情，他们将丢失这项传统手工艺中的地位和自豪感。因此他们很可能成为这项质量改进中的人为的阻力。  2．技术方面的阻力  质量改进工作要涉及到新技术、新材料、新工艺以及新原理的应用。把握并应用这些“硬技术”是一个艰难的过程，其阻力是客观存在的。为克服技术上阻力，应将技术人员、技术情报人员、试验试制人员、生产管理人员组织成一个有机整体，其整体的目标全都性和行动协调性是攻克技术阻力的基础。经验告知人们：单兵作战，对于质量改进的成效是微弱的，必需组成兵团作战才能有效地克服技术方面的阻力。  详细实施质量改进PDCA循环的过程，以分成如下七个步骤：  1、明确问题  2、把握现状  3、分析问题产生的原因  4、拟订对策并实施  5、确认效果  6、防止问题再发生并标准化  7、总结  明确问题  1、操作方法  （1）明确所要解决的问题为什么比其他问题重要。  （2）问题的背景是什么，现状如何。  （3）详细描述问题的后果，如产生了什么损失，并指出期望改进到什么程度。  （4）选定改进课题和目标值。  （5）选定改进任务负责人。  （6）预算改进活动所需费用。  （7）拟订改进活动时间表。  2、评述：  企业中存在的问题许多，受人力，物力，财力和时间的限制，解决问题时必需打算其优先顺序。从众多的问题中确认最主要的问题，必需说明理由。  必需向相关人员说明解决问题的必要性。  应当合理地设定目标值，经济上合理，技术上可行。  若需要解决的问题包括若干详细问题时，可分解成几个子课题。  应规定解决问题的期限。  把握现状  1、操作方法：  （1）调查四个方面以明确问题的特征：时间，地点，种类，特征。  （2）从不同角度调查，找出结果的波动。  （3）去现场收集数据中没有包含的信息。  2、评述：  （1）解决问题的突破口就在问题内部.例如：质量特性值的波动太大，必定在影响因素中存在大的波动，这两个波动之间必定存在关系，这是把握问题主要影响原因的有效方法。而观看问题的最佳角度随问题的不同而不同，不管什么问题，以下四点是必需调查清晰的.即：时间，地点，种类，特征。  ①时间：早晨，中午，晚上，不合格品率有何差异星期一到星期五（双休日的状况下），每天的合格品率都相同吗