酒店前厅部SOP最新分析和总结.pdfVIP

*** 酒店前厅部标准操作程序一览表 制度及政策 PolicyProcedure 序号 任务号 任务的题目 页码 H-FO-PP-01 前厅部对客服务规范用语 H-FO-PP-02 前台接待服务十项规定 H-FO-PP-03 前台办理入住登记、验证管理制度 H-FO-PP-04 会客登记制度 H-FO-PP-05 礼宾部管理制度 H-FO-PP-06 总机房规章制度 标准操作程序 StandardOperationProcedure 序号 任务号 任务的题目 页码 H-FO-AM-SOP-1 停电的紧急处理 H-FO-AM-SOP-2 客人死亡事件的处理 H-FO-AM-SOP-3 客人受伤事件的处理 H-FO-AM-SOP-4 客人损坏酒店财物的处理 H-FO-AM-SOP-5 客人物品丢失的处理 H-FO-AM-SOP-6 危机事件处理——台风 H-FO-AM-SOP-7 危机事件处理——火灾 H-FO-AM-SOP-8 危机事件处理——食物中毒 H-FO-AM-SOP-9 大堂副理工作规程 H-FO-AM-SOP-10 客房保险箱开启 H-FO-AM-SOP-11 VIP 客人接待程序 H-FO-AM-SOP-12 出租汽车程序 序号 任务号 任务的题目 页码 宾客意见书的发放、搜集、处理、反馈、跟 H-FO-AM-SOP-13 踪等程序 H-FO-AM-SOP-14 危机事件的处理（地震、爆炸） H-FO-AM-SOP-15 海航 VIP 预订 H-FO-REC-SOP-1 使用“预到店客人存档”及相关资料 H-FO-REC-SOP-2 为有预订的客人办理入住手续 H-FO-REC-SOP-3 为 WALK-IN客人办理入住手续 H-FO-REC-SOP-4 为散客填写入住登记表 H-FO-REC-SOP-5 处理客人的问讯 H-FO-REC-SOP-6 检查和落实“需跟进事务报告” H-FO-REC-SOP-7 输入“客人留言”和“临时联系地址” H-FO-REC-SOP-8 VIP 准备工作 H-FO-REC-SOP-9 VIP 登记 H-FO-REC-SOP-1 贵重物品保管箱使用规定和操作 0 H-FO-REC-SOP-1 当日预到店的团体预订准备工作 1 H-FO-REC-SOP-1 团体旅客接待 2 H-FO-REC-SOP-1 电脑分房 3 H-FO-REC-SOP-1 处理延迟退房的请求 4 H-FO-REC-SOP-1 办理续住请求