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有对于物业有关服务等级标准--优选级对照表--优选 有对于物业有关服务等级标准--优选级对照表--优选 有对于物业有关服务等级标准--优选级对照表--优选 一、综合管理服务标准与收费标准 一级二级三级四级五级 （1）小区内设置管理处。 小区内不设置管理处， （1）小区内设置管理处。（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整齐有序，有特意的业主或使 管理处管理人员每天巡逻小小区内设置管理处，配置用人招待地区。 （2）办公场所整齐有序。（2）办公场所整齐有序。 设置区一次以上，发现问题简单办公设备，配有电话。 （3）配置一般的办公用品（如办（3）配置办公家具、电话、电脑、打（3）配置办公家具、电话、传真机、复印 实时办理。公家具、电话等）。印机等办公设备及办公用品。机、电脑、打印机、网络等办公设备及办公 用品。 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经 （1）小区经理有物业（1）小区经理有物业管理（1）小区经理有物业管理员上岗（1）小区经理有物业管理员上岗证和 理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。 内 管理员上岗证和小区员上岗证和小区经理上岗证和小区经理上岗证，有三年以上小区经理上岗证，有一年以上小区经理 管理人 （2）管理人员服饰一致，挂牌上岗，仪表整 容 经理上岗证。证。物业管理工作经历。任职经历。 员要求洁规范。 （2）管理人员挂牌上（2）管理人员服饰一致，（2）管理人员服饰一致，挂牌上（2）管理人员服饰一致，挂牌上岗， （3）适合装备拥有外语会话能力的管理人 岗。挂牌上岗。岗，仪表整齐。仪表整齐规范。 员。 周一至周五在小区管理处 服务时周一至周日在指定地进行业务招待，周六、周周一至周日在管理处进行业务接 周一至周日每天12小时在管理处进行周一至周日每天12小时在管理处进行业务 间点进行业务招待。日在指定地址进行业务招待，并供给服务。业务招待，并供给服务。招待，并供给服务。 待。 平时管 （1）服务规范应切合（1）服务规范应切合《大（1）服务规范应切合《大理州物（1）服务规范应切合《大理州物业管（1）服务规范应切合《大理州物业管理行业 理与服《大理州物业管理行理州物业管理行业规范》业管理行业规范》要求。理行业规范》要求。规范》要求。 务业规范》要求。要求。 （2）24小时受理业主或使用人报（2）24小时受理业主或使用人报修。（2）24小时受理业主或使用人报修。接到 二、公共地区洁净卫生服务标准与收费标准 （2）24 小时受理业主 （2）24 小时受理业主或使 修。急修半小时内到现场办理， 一 急修半小时内到现场办理， 一般维修一 任何报修半小时内到现场办理（预定除外） 。 内容一级二级三级四级五级 或使用人报修。急修二用人报修。急修半小时内般维修一天内达成（预定除外）。天内达成（预定除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在24小时内答 楼 地面 隔日打扫一次，地 每天打扫一次，此中门 每天打扫一次，此中门厅每天 小时内到现场办理， 一 到现场办理，一般维修二 （3）对业主或使用人的投诉在三 每天打扫一次，此中门厅每天打扫二 （3）对业主或使用人的投诉在 24 小时 地面每天循环打扫、 拖洗保洁； 墙面保持无 复办理。 内 面无垃圾聚积。 厅每天打扫二次，每周 打扫二次，隔日拖洗一次，地 般维修三天内达成（预 天内达成（预定除外） 。 天内回复办理。 次，地面每天拖洗一次以上；大堂、 内回复办理。 尘埃、无污渍；大堂、门厅、墙裙大理石、 （4）拟订小区房子装饰申请、审批、巡视、 公 约除外）。 拖洗二次，地面洁净。 面洁净。 （3）对业主或使用人的投 （4）拟订小区房子装饰申请、审 门厅、墙裙花岗石、大理石每二个月 （4）拟订小区房子装饰申请、审批、 花岗石地面每个月保养一次，保持材质原貌， 查收等装饰管理制度，成立业主或使用人房 共 （3）对业主或使用人 诉在五天内回复办理。 批、巡视、查收等装饰管理制度， 保养一次，保持材质原貌，干净、无 巡视、查收等装饰管理制度， 成立业主 干净、有光彩。 屋装饰档案，对不切合规定的行为、现象及 区 的投诉在七天内回复 成立业主或使用人房子装饰档案， （4）见告业主或使用人装 尘埃。 或使用人房子装饰档案， 对不切合规定 时劝止、遏止或报告。 域 楼梯扶手、栏杆、 办理。 每周擦拭一次。 每周擦拭二次。 每周擦拭二次，保持基本无灰 修须知，监察装饰过程， 对不切合规定的行为、 现象实时劝 隔日擦拭一次，保持干净、无尘埃。 每天擦拭一次，保持干净、无尘埃。 的行为、现象实时劝止、遏止或报告。 （5）成立健全的财务管理制度，对物业服 窗台尘。 （4）见告业主或使用（5）成立健全的财务管理制度，对物 对违规装饰、违章搭建及阻、遏止或报告。务费和其余花费的进出进行财务管理，做到 消防栓、指示牌等