客房服务中心文员岗位说明书.docxVIP

客房办事中心文员岗亭说明书 岗亭名称 客房办事中心文员 岗亭编号 所在部分 房务部 岗亭定员 4人 直接上级 办事中心领班 人为品级 9级 直接下级 薪酬类型 结构制人为 所辖人员 岗亭阐发日期 事情综述 准确无误的接听电话，包管客人与酒店，部分与部分，上级与下级的业务联系，并做好详细的电话记载。 职责与事情任务 职 责 一 职责表述：对客房所有IC卡及办事员工钥匙的治理 事情时间百分比：20% 事情 任务 监视客房办事员、领班按领用钥匙划定领还万能钥匙（IC卡）及楼层CLL机，并查抄签字记载本，保管好办事员上交的换衣柜钥匙 每班次前后查抄IC卡数量，发明问题立即向领班、主管陈诉 若接到IC卡失效的通知，立即向通知工程部有关人员进行判定并按划定填定“制卡申请单”重新制卡 职 责 二 职责表述：通知入住、退房、换房有关事宜 事情时间百分比：50% 事情 任务 接到前台欢迎员用电话通知办事中心入住的房号，记下对方工号，并报自己的工号，立即通知楼层办事员及该区域领班 在入住通知本上进行登记，包罗日期、时间、房号、对方工号、本人工号 接到前台欢迎员用电话通知办事中心换房通知，了解换房的原因，并立即通知楼层办事员查房，并通知该区域领班，并告之换房原因 在入住登记本中记载换房有关信息，包罗日期、时间、原房号、现房号、对方工号、本人工号，及换房原因简述 接到前台收银员退房通知，记下对方工号，并报自己工号，立即通知楼层办事员及该区域领班，通知时注意告之办事员是否有特殊信息，如有无租借物 在退房登记本上进行登记处，包罗日期、时间、房号、对方工号、本人工号 职 责 三 职责表述：变动房态事情。 事情时间百分比：20% 事情 任务 领班在查抄完房间卫生、物品配备、设备情况后，电话通知办事中心文员该房间的状态，文员立即在电脑中进行变动，并在转房登记本中做好记载 对付走客房转为OK房直接在电脑中输入信息即可，若是维修房、洗寺毯或有其它原因的房间状态要在信息中注明原因 职 责 四 职责表述：客房信息治理、房间预订、VIP客人情况的通知。 事情时间百分比：20% 事情 任务 在办事中心白板上记载房间物品配备、设备特殊情况相关信息，在每日给办事员和领班的房态表上注明 实时做好信息变动事情 实时向主管和领班反馈房间预订及重要客人预订情况，以作好相关准备事情。 权力 权限一： 对上级提出本职事情的公道化的发起权 权限二： 对业务范畴内的问题有权处置惩罚并向领班报告 权限三：为顺利完成各项事情相关资料的索取权 事情协作干系 内部协调干系 酒店各部分 外部协调干系 鲜花商、水果商 任职资格 教诲水平 中专及以上学历 专业 酒店治理 培训经历 担当过酒店办事、酒店治理相关知识培训 担当过英语口语培训 经验 具有1年以上事情经验、半年以上文员相关岗亭经验 知识 通晓 部分经营运作步伐及相关部分的运作步伐 熟悉 酒店各经营部分的营业状况时间等 具备 本职事情所需的办事实操技能 了解 礼仪尺度 技能本领 具有灵活处置惩罚突发事件的能力 具有饭馆英语口语对话水平 小我私家素质 小我私家能力 具有较强的筹划能力、表达能力、判断决策能力、亲和力 身体素质 身体康健、无感染病、精力充沛 其它 使用东西/设备 电话、一般办公软件 事情情况 敞开式办公 事情时间特征 正常事情时间，偶尔加班 所需记载文档 来宾入住、退房登记本、VIP登记本、杂项单登记本、维修记载、物品配备记载、集会及团队到达通知单、外借物品本、遗留物品登记本、交班本 考核指标 日常事情考核按岗亭事情考核执行 备注