家电售后服务解决方案.docxVIP

前言 家电业是中国市场经济水平最高的行业之一，一直以来都处于市场竞争大潮的浪尖。在经历了贬价、技能创新抢占市场份额的大战之后，各大企业更多地将目光转向了客户办事，越来越多的企业开始将客户办事作为新的利润增长点。 海内知名的家电企业多数在客户办事领域作出了差别水平的努力，据观察，海内现有2/3的企业开通了客户办事热线，在这些企业中，35%的企业提供7×24不中断办事，77%的企业有专人卖力接听热线电话，60%的企业知道或了解呼唤中心。 售后办事呼唤中心在家电行业的应用是家电企业提升客户办事水平的一定。客户办事的提升不但仅需要在企业看法上的转变，还需要运用技能上的提升来完成。看法上的转变在已经在猛烈的竞争中得以体现，海尔提出了真诚到永远的答应，康佳以康佳产物遍四方，售后办事到贵寓的答应创造星级办事，长虹、TCL等也纷纷提出自己的办事答应，为消费者提供最佳的办事。而在现代科技的运用上，最有效的就是借助助呼唤中心。在海内，帅康、方太、齐洛瓦、步步高等企业都投资创建了自己的呼唤中心。无疑，呼唤中心在家电行业客户办事领域起到了很大的作用 家电行业做为一个面向产物终端消费者的行业，其消费者漫衍具有地区广、疏散的特性，而家电产物自己又对售后办事提出很高的要求，办事内容疏散、办事延续性及最近网点即时办事等已经决定仅仅拥有呼唤中心对付创建完善的家电企业客户办事来说照旧不敷的。 因为呼唤中心仅仅是一个企业与客户打仗的界面，为了做好对客户的办事和为了企业能很好地利用呼唤中心生存的客户信息，就必须有一个完整的客户办事流程治理系统。针对家电行业来说，一个完善的客户办事流程治理系统，可以包罗客户回访治理、客户投诉治理、客户维修（安装）治理、配件治理、客户办事配件治理、客户眷注治理、市场观察治理等等。系统还应该能够凭据系统里生存的客户数据，自动生成派工单、回访单、用度单等票据，以任务的形式流转给相关的客户办事人员。同时，系统还应该能够对所有的办事数据进行统计和阐发，更为高级的系统，还能提供数据挖掘、相关性阐发，为企业决策提供第一手的资料等。 一、卓凡休系统简介 全国体系，当地办事优势 卓凡全国体系由焦点层、战略层、紧密层组成： 焦点层：焦点产物公司——北京富基旋风科技有限公司、北京时空逾越科技有限公司，凭借雄厚的行业配景以及创新的经营理念，成为海内领先的流通行业治理软件产物提供商。 战略层：在全国一些重要地区拥有分公司，包罗上海公司、郑州公司、西南公司、陕西公司、安徽公司、济南公司、南京公司等，可在第一时间内为宽大用户提供相应的治理及技能办事。 紧密层：由30多家以营销、办事为主的战略互助同伴组成了笼罩全国的网络。 卓凡全国体系包罗600多人的时空大社会成员，遍布全国30个省和直辖市，市场笼罩除海南、西藏外的各个地区。 针对流通行业跨地区连锁的特点，卓凡具有办事支持当地化的优势。 开放创新，应用技能领先 面对快速、竞争的时代，公司承袭“互助同伴是企业生长的动力源泉”的宗旨，开放、互助、多赢的互助态度，在稳定建立面向全国的时空大社会体系的同时，积极面向社会互助，横向与联想、汉普等海内知名企业、以及外洋行业巨头互助形成优势互补；纵向与全国诸多IT企业深入展开市场、产物、技能、以及资产级互助，构建一个乐成的办事体系。 通过引进国际先进的治理思想、跟踪前端的应用技能，以高效的团队为底子，结合流通行业客户的乐成经验，在产物计谋上围绕平台化、架构化思想，创新性地提出“结构化开发”理念和运作框架，用先进的理念占领流通行业软件市场，协同行业、营销、技能、咨询、培训、实施、办事照料团队，以及政府、协会、大学、咨询公司等资源，为流通企业提供从IT咨询到解决方案、软件产物、实施办事等全历程的高条理的整体办事，推动流通企业治理提升。 专业高效，提升客户代价 目前，全国已凌驾1200家客户在应用富基、时空产物。客户遍布在医药、通讯、百货、食品、音像、日化、家电等20多个行业，高出连锁、批发、零售物流等差别业态。 二、家电售后办事整体解决方案 1、特色功效简介 系统开单与数据初始化合二为一，纵然用系统可以不事先设定资料，可以在开单中直接输入生存后就可以在字典表中产生，下次使用可直接选择。 重要的数据可以按键进行隐藏/显示，制止数据涉外。 维修、安装、外协办事方法提供差别提成人为比例，享受差别的提成人为。 当客户进行第二次办事，则系统会自动提示客户信息； 进出仓单提供修改票据的权限控制。 系统所有项目都有权限控制，差别操纵员拥有差别的权限，分派权限由拥有治理权的操纵员设定。 日志跟踪功效，清晰地记载系统的登录和数据变更情况，极大方便用户治理。 2、本系统具有如下功效特点: A、运行于WINDOWS98/2000/XP 平台，界面清晰直观，操纵轻便。 B、具有远程登岸