技师学院技工学校《网店运营实务》教学大纲（2020.8）.docVIP

《网店运营实务》教学大纲 课程名称：网店运营实务 设计学时：114 课程的性质和内容 性质：本课程是是电子商务专业学生必修的一门专业核心课程，该课程融合了网店运营的理论知识和实操流程，以理论结合实例的形式，全面系统地介绍了网店运营各阶段的工作内容和工作技巧。 内容：通过本课程的学习，使学生理论联系实际，学会网店定位及商品分析，目标客户分析，竞争对手分析，结合店铺与品牌的推广，打造属于自己的爆款，学会与客户沟通，挑选合适自己的物流公司，真正成为电商大军的一员，也为学生学习后续课程和解决与电商店铺中的实际问题提供基本知识。 四、课程的任务和要求 逐步培养学生亲自动手实践的能力，举一反三。要求达到网店运营岗位基本层次的要求。 本课程的具体要求是： ㈠掌握网店运营的含义、工作范畴以及运营人员要求。 ㈡对消费者的各种消费行为进行分析，了解消费者产生消费行为的原因和目的。 ㈢从行业态势分析、单品分析和整店分析等角度来对竞争对手进行研究。 五、教学中应注意的问题 ㈠知识点的选取依据实用、够用原则。 ㈡内容的讲解，既保持专业性和准确性，又通俗易懂。 ㈢注意理论知识与实际相结合。 六、学时分配表 章次 名 称 总课时 讲课 实践 第一章 网上开店准备 13 6 7 第二章 市场调查 8 6 2 第三章 建立网店 24 8 16 第四章 客户服务 22 8 14 第五章 发货管理 20 6 14 第六章 经营管理 27 10 17 合 计 114 39 75 七、课程的内容与要求 第一章　网上开店准备 教学要求： 通过本章的学习，使学生掌握网店运营的含义、工作范畴以及运营人员要求；对店铺和商品进行定位分析；对消费者的各种消费行为进行分析，了解消费者产生消费行为的原因和目的。 教学内容： 1—1网络购物平台介绍 1—2淘宝开店准备 教学建议： 结合教材，把概念性的语言用简练通俗的语言概括出来，方便学生理解和记忆，让学生弄懂期中的意思。 第二章 市场调查 教学要求： 从行业态势分析、单品分析和整店分析等角度来对竞争对手进行研究。 教学内容： 2—1确立经营项目 2—2进货指南 2—3物流服务商调查 2—4消费者与竞争对手调查 教学建议： 这章主要讲解合同法，首先给学生讲明合同法的意义，再逐步引导学生，讲述合同法接下来的一系列步骤：合同的订立、效力、履行；接着讲解合同的主体发生改变的情况：变更、转让和终止；最后是对于违反合同负的责任即违约责任。 第三章 建立网店 教学要求： 掌握产品质量法的概念、产品质量监督管理和义务以及违反《合同法》的法律责任 教学内容： 3—1视觉营销 3—2商品上架 3—3网店装修 教学建议： 结合书本上的知道，让学生弄懂这些概念行问题，再结合一些实际的案例相互结合，方便学生理解。 第四章 客户服务 教学要求： 弄懂消费者权益保护法的意义，搞清楚消费者的权利和经营者的义务； 学会当消费者权益收到损害时如何去保护，同时要知道侵犯消费者权益要负的法律责任。 教学建议： 结合生活中切实相关的例子来说明消费者权益，方便学生理解概念。结合自身或身边的人事来讲解消费者权益的保护和侵犯消费者权益的法律责任会起到事半功倍的效果。也更容易引起学生的兴趣和积极性。 第五章 发货管理 教学要求： 掌握知识产权法、反不正当竞争法、环境保护法、食品安全法等相关的法律知识。 教学建议： 对每一种法规进行具体的分析，从概念到实质，最好结合相关的知识案例来进行解说，方便学生去理解。 第六章 经营管理 教学要求： 通过学习，了解著作权的概念和法律特征，掌握计算机软件和数据库的保护形式。 教学内容： 6—1日常经营管理 6—2财务管理 6—3支付宝管理 八、考核办法 1.根据教务科规定，本课程为考试（考察）课程 2.平时成绩占30%，作业占10%，期末成绩占60% 九、推荐教材及参考书 （一）推荐教材 教材名称 主编（著）姓名 出版社名称 出版日期 网上运营实务 邓妤彦 世界图书出版公司 2014年3月 （二）推荐参考书 教材名称 主编（著）姓名 出版社名称 出版日期 制定： 审稿： 审定：