世茂集团维保人员前期介入工作指引附件6.docxVIP

世茂集团维保人员前期介入工作指引 第PAGE 客户档案 项目情况 序号 1 房屋信息 地块 10#地块 楼栋 3.2期4#（含物业管理） 单元 甲单元 楼层 房号 1002 预测面积 108.67 实测面积 朝向 采光 梁柱造型 是否非标 否 其他不利因素 高压线 客户信息 主购买人 刘颖慧 共同权益人 置业顾问（原始） 毛佳俊 置业顾问（现） 毛佳俊 客户说明 考虑以后养老 客户职业 企业员工 客户描摹 价格合适，小区品质不错 联系方式　 常州市 　 新北区 联系地址 （以合同地址变更单为准） 世茂香槟湖26甲502 销售信息 认购日期 签约日期 2016/07/21 付款方式 按揭 总折扣率 享受的优惠折扣政策描述 是否享有单套折扣 是否享有不利因素折扣 成交单价 成交总价 　 面积差 　 最终总价 　 置业顾问 自销 　 跟踪置业顾问 毛佳俊 　 交款是否逾期 发函情况 签约催告书 单方解除认购通知书 催款通知书 单方解除合同通知书 是否诉讼 合同信息 备案日期 2016/07/21 合同编号（房产局） 投诉记录 投诉事件1 投诉事件2 赔偿信息 赔偿金1 赔偿金2 　 主合同约定交付日期 2017/10/30 交付信息 宽展期交付日期 2017/10/30 实际交付日期 2014/10/15 房产证 是否办理完毕 日期 客户信息 　 联系方式　 地址 世茂香槟湖26甲502 　 关系户 否 　 关系推荐人 　 客户性质1 好沟通 　 客户性质2 　 客户性质3 　 客户性质4 　 客户性质5 　 认可因素1 品牌 　 认可因素2（若有） 　 不认可因素1 　 不认可因素2（若有） 　 用途 自住 　 家庭结构 两口之家 　 家庭年总收入 11-15万 　 居住区域 　 具体地址（银川市区客户精确到小区） 世茂香槟湖26甲502 　 年龄 20-30 　 工作单位 　 从业行业 　 工作区域 　 有无私家车 1辆 　 是否为老业主 否 　 客户认知途径 同事介绍 　 备注（置业顾问进行客户描述） 　 客户回访日期1 交付阶段 交付通知书电话确认 预约收楼时间 满意度预估 备注 交付当日客户满意度 收楼时间 满意度评分 维保复验客户满意度/未维保客户电话拜访跟踪满意度 维保满意度 产品体验感受 现状评估 整体满意度预估 磨合期满意度提升 客服管家推送 客服管家介绍时间 满意度预估 备注 活动一推送 活动一推送时间 满意度预估 备注 活动一推送 活动二推送时间 满意度预估 备注 活动一推送 活动二推送时间 满意度预估 备注 最终满意度预测