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XX4年11月物业管理师操作技术考试题及答案 XX4年11月物业管理师操作技术考试题及答案 PAGE / NUMPAGES XX4年11月物业管理师操作技术考试题及答案 2004 年 11 月物业管理师操作技术考试题及答案国家职业资格全国一致判断 职业：物业管理员 等级：国家职业资格二级 卷册二：操作技术 注意事项： 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的地址填写您的答案。 3、请保持卷面齐整，不要在试卷上作任何与答题没关的记号，也不得在标封区填写没关的内容。 4、考试时间共 120 分钟。 一、情况题（ 1-5 题，每题 8 分，共 40 分） 1、某物业管理企业经过招标， 承接了玫瑰园住处小区的物业管理工作， 包括小区建设的早期介入。该住处小区规划建筑面积约 15 万平方米，综合配套设施、设施齐全。该物业管理企业应该做好哪些早期介入的准备工作？ 2、闻明物业管理企业负责管理的某高档住处小区需要增建一处露天的健身活动场所，业主委员会委托闻明物业管理企业帮助进行可行性研究。 请你写出一份建设该健身活动场所的大纲性可行性解析报告。说明：只列出报告主要内容的纲目即可。 3、你所在的物业管理企业方才接收了某大型住处，需要编写一份该小区的《住户手册》。请你写出该《住户手册》的内容大纲。 4、慧达大厦己使用多年，该大厦的业主决定对大厦的中央空调系统进行更新改造。请你设计一套编制该空调更新改造工程估计的程序。 5、闻心物业管理企业负责管理的某写字楼入住率己达到 96%。客户反响目前已有的综合服务项目不能够满足他们的需求， 给工作带来诸多不便。 闻心物业管理企业经过仔细检查研究， 认为情况真切，因此决定增加一些综合服务项目。那么，闻心物业管理企业应该怎样进行综合服务项目的选择？ 二、案例解析题（ 6— 7 题，每题 15 分，共 30 分） 6、业主刘某一年前入住某高档公寓 601 单元，到此刻己连续 3 个季度没交物业服务费了。负责管理 该公寓的物业管理企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要原因是： 601 单元窗户关闭不严、墙皮零散、有的墙插没电，诚然多次与物业管理企业交涉，但是到此刻没有解决。物业 管理企业的答复是：这些都是 开发商遗留下来的问题、让业主刘某直接找开发商联系解决。请问：（ 1）物业管理企业这样回答 对吗？若是不对，物业管理企业应该怎样办理开发商遗留下来的这些问题？（ 2）针对业主刘某拒交物业服务费的行为，物业管理企业应该怎么办？ 7、文斯物业管理企业接到了中锋大厦的物业管理招标邀请函。中锋大厦是一座大型智能化综合写字楼，建筑面积 11 万平方米，配套设施设施完满。被邀请的几家物业管理企业实力都很强，竟争激烈。文斯物业管理企业总经理对此次招标工作特别重视， 亲自动笔独立完成了物业管理招标书的编写工作，并带队参加了现场争辩。 结果文斯物业管理企业并未中标， 原因之一是评委们认为该公 司拟定的物业管理方案存在一些专业方面的弊端。请解析后回答以下问题：（ I）文斯物业管理公 司在编写中锋大厦物业管理方案时，应怎样防备专业方面的弊端？ (2)若是你是文斯物业管理企业的总经理，你将怎样组织参加此次招标活动？ 三、方案策划题 (8-9 题，请从中选作一题，满分 30 分。若是 8、9 两题均答，则只计算第 8 题的分 ) 8、三年前投入使用的金奖大厦是产权多元化的纯写字楼，建筑面积为 6 万平方米。某物业管理企业为金奖大厦供给的物业管理服务包括客户服务、 工程管理、保洁服务、安全管理等四方面的内容， 经检查客户综合满意度为 96％。金奖大厦今年获取了“全国物业管理示范大厦”的称号。在参评“全国物业管理示范大厦”时，评委对金奖大厦物业管理服务工作的议论是：物业管理专业性强，管理经验丰富，服务质量高，管理工作计划合理，管理服务收效显然。同时，评委们认为金奖大厦 完满的物业管理服务方案是其获取 “全国物业管理示范大厦” 称号的基础。 请你写出金奖大厦物业管理服务方案应有内容的详细大纲。 9、达敏物业管理企业负责某工业园区的先期物业管理工作已经 1 年。该工业园区各项配套适施完满，客户入园率已达 95％。由于服务质量较高，先期物业服务合同期满后，达敏物业管理企业被工业园区管理委员会连续邀请负责工业园区的物业管理工作。达敏物业管理企业工 程部对工业园区的房屋及各种隶属设施设施系统已经有了必然的认识，下一步的工作主若是要对工业园区的房屋及隶属设施设施进行计划性和非计划性的维涵养护管理，对工程部员工进行如期和不如期的培训和核查等。假设你是达敏物业管理企业工程部的经理，请拟定一套推行和控制上述工业园区房屋及隶属设施设施维涵养护计划的方案。 卷册二 操作技术