客户关系管理概念与应用.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 在越来越多的行业里，出现了类似的情况，因为越来越多的领域内，产品是大规模标准化制造出来的，没有什么本质的分别。 * * 大规模制造带来的成本的降低，使厂家不约而同地想到了价格对消费者的刺激，随着产品的趋同、生产规模的趋同，带来的是价格的趋同，是营销手段的匮乏。 * * * * 对于这些销售产品相当类似，又不能依赖优惠价格竞争的企业来说，还能有什么办法来吸引客户呢？ * * * * 是不是有人会说：服务的方式就没有人模仿吗？当然有，可是在模仿的时候，他们发现，这样依靠服务来为产品增值的企业，通常是需要从内到外的管理转变的，也就是他们“练过内功”。 比如说他们的推销人员更注重对客户的偏好信息的采集，自助游服务通常只适合单身的有车族和刚结婚的“二人世界”，对于年轻父母可能就不适合，盲目地推荐可能会被客户拒绝； 如果要能提供验本等服务，就需要记录客户的驾驶证到期日，并且作到及时的提醒，当你的俱乐部会员达到万级的时候，按照传统的方式，单是一个提醒可能就带来大量的手工劳动； 还有一点很重要，在别人都强调价格的时候，你能否作到用增值服务来锁定客户忠诚，可以突破价格，让客户真正认可你的服务质量，认可的表现之一就是客户愿意为你提供的服务付费，我想，这就完全改变了大规模生产带来的那钟”一视同仁“的营销方式，逐步转向了比较个性化的“一对一营销