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某燃气企业客户服务部分派职责说明书介绍 某燃气企业客户服务部分派职责说明书介绍 PAGE / NUMPAGES 某燃气企业客户服务部分派职责说明书介绍 深圳燃气企业有限企业龙岗企业客户服务部职责说明书 深圳燃气企业有限企业 文件编号 龙岗企业客户服务部职责说明书 部门名称 客户服务部 部门编号 部门岗位编制 直接领导 肖顺桂 平行部门 综合办公室 部下部门 抢险维修组 计划财务部 改管点火组 发展部、工程部 管网保护组 安全技术部 营业组、 天然气置换办公室 客户管理组 供气部 公用户拓展组 大工业区客户服务部 民用户拓展组 老区改造拓展组 部 作为龙岗企业管道气业务平时经营管理的常设机构， 负责龙岗区 （大工业区地区除外） 管道燃气管 门 网系统的运转管理，管道气客户的拓展、服务、管理等工作。 定 义 具 战略管理体 计划估算功 能 描 述 市场营销  市场研究 1.1 辅助有关单位每年进行管道气民用客户满意度检查，针对换查结果，拟定 相应举措，提升客户满意度。 1.2 负责每季度对大客户进行回访，采集客户建议，采纳有效举措，提升客户满意度。 1.3 每年进行管道燃气公商客户、 民用客户以及老区改造客户的摸底检查工作。 战略规划 2.1 参加企业年度固定财产投资计划的拟定。 2.2 参加企业年度管网投资计划的拟定，提出合理化建议。 2.3 参加企业年度宣传与培训计划的拟定，提出部门宣传与培训方面的需求。 2.4 负责拟定年度燃气管道维修工程计划，并组织实行。 2.5 负责拟定管网系统年度消防演习计划，并组织实行。 2.6 负责拟定部门年度工作计划。 战略履行状况剖析 3.1 负责对年度燃气管道维修工程实行状况进行剖析，对管网系统安全运转状况 进行检查，提交“管网系统隐患整顿方案与报告”。 3.2 负责对“管道气客户满意度”检查结果进行剖析，拟定提升满意度的工作方案。 市场推行 4.1 负责与各住所小区物业管理处的联系和协调工作，提升小区开户率。 4.2 参加与政府有关部门进行联系和交流工作，出台有关文件，促进其加大执法力度，提升公福用户的管道气使用率 1 / 7 营运管理 1. 负责管道气客户的开户、迁户、销户、收费等工作。 2. 负责管道气客户的点火、改管等工作 3. 负责管道气客户的维修、急修、抢修等工作。 4. 负责管网系统的巡逻、保护养护、抢修工作。 5. 负责管道气客户的抄表、安检、应收款追竣工作。 6. 负责管道气公商客户的拓展、小型公用户的施工作工。 7. 负责老区改造客户的拓展及施工协调工作。 8. 参加工程查收，负责燃气工程的接收、碰口、置换通气工作。 9. 负责天然气变换的详细实行工作。 10. 负责管道气客户资料的管理工作。 组 织 和 人 1. 负责部门职工的绩效查核。 力 资 源 管 2. 参加部门职工的培训与查核，落实企业年度培训工作计划。 理 3. 依据实质工作需要，提出部门人员与班组调整计划， 负责拟定本部门内部组织结 构设置、定岗定编。 负责拟定本部门的工作标准、岗位职责和规章制度。 职工培育1. 参加新职工培训工作，负责有关制度与规程的培训 2. 负责本部门职工的岗位培训工作， 就本部门职工参加外面培训需求提出申请， 并 依据企业的培训计划安排内部工作调整 其余工作 企业领导交办的其余工作 流 负责流程 1. 客户服务流程 程 2、管网系统管理流程 责 参加流程 1、管道气业务查收流程 任 2、管道气业务供气流程 监察流程 1. 管道气业务查收流程 1、每个月 25 号前将管道气客户数、销售量、应收款考提交给企业计划财务部。 2、每个月 25 号前将管道燃气公商客户拓展数目提交给发展部。 3、每个月 25 号前将隐患整顿状况提交企业安全技术部。 门 关 系 编制 审查 同意 生 效 日 期 2 / 7 3 / 7 4 / 7 5 / 7 6 / 7 7 / 7