酒店问候礼仪规范.docxVIP

------------- 精选文档 ----------------- 酒店问候礼仪规范 一、酒店语言的基本要求 、说话要有尊称，声调要平稳。 、说话要文雅、简练、明确、不含糊、不罗嗦。 、说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷。尤其是解释语，态度更要热情。 、讲究语言艺术，说话力求语言完整，合乎语法。 、与宾客讲话要注意举止表情。 二、酒店服务中的礼貌用语 “五声十字” 五声：宾客来到时有迎客声； 遇到客人时有称呼声； 受人帮助时有致谢声； 麻烦客人时有致歉声； 宾客离店时有送客声。 十字：“对不起、您好、请、谢谢，再见” 称呼语： 女士、先生等。 欢迎语： 欢迎光临，欢迎光临金山宾馆，一路辛苦了，祝您入住愉快等。 问侯语： 早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、您好等。 祝贺语： 恭喜、祝您节日快乐，生日快乐等。 告别语： 再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。 道歉语： 对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。 道谢语： 谢谢、非常感谢、麻烦了等 答应语： 是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 可编辑 ------------- 精选文档 ----------------- 征询语： 请问需要我帮忙吗，请问我能为您做点什么吗， 请问您还有别的吩咐吗， 您看这样 行吗等。 婉转推托语： 不好意思、您看?； 三、注意事项 在酒店范