邀约客户试听流程.docxVIP

千年鱼美术邀约试听、客户跟进流程 一、邀约试听流程 1、潜在客户名单，随机分配给代课老师。名单中包含了该名单来源、登记时间、孩子姓名、孩子年龄、家长电话、家庭住址等信息。 2、每周三为当周一约时间，邀约对象为本周新提供的名单，前期邀约不成功的名单，必须在备注栏详细记录拨打情况，包括但不限于拨打时间，是否拨通（空号、停机、对方挂断），预约试听时间等情况。 3、每周五为当周二约时间，主要是周三没有打通、挂断、当时表示不方便接电话等客户，再次进行预约。同时对周三已经确定本周来试听的客户进行二次确认，提醒对方准时上课。 4、二约完成后，将确定参加本周试听的名单转交前台，周末上课前30分钟由前台进行最后跟踪。名单需要包含以下信息：孩子姓名、年龄、电话、预约试听时间。 注：每一个名单都需要进行重复、多次邀约，一直到对方来校咨询、试听，或对方已经表示出极大的厌烦情绪（包括每次都挂断不接、听到千年鱼美术直接挂断、电话里进行语言上的辱骂等）为止。 二、试听客户跟进 1、每一个前来参加试听的家长，需要在试听登记表上做好详细记录，并在原始客户邀约登记表上注明试听时间，代课老师。 2、试听完成后，老师需要与家长第一时间进行沟通（现场完成）。 3、如果家长满意确认报名，直接将家长引给前台，由前台完成报名相关手续。 4、如果家长不确定报名，需要详细了解原因，并在原始客户邀约登记表上做好详细记录。 5、对于没有现场报名的家长，试听第二天必须进行电话回访，直到再次到校区报名或明确表示不再来为止。