企业运营管理的内容与方法.docVIP

运营管理内容体系及管理提升的思路 一、运营管理的概念 运营管理指企业为了实现经营目标，各级管理者通过计划、组织、指挥、协 调、控制、激励等活动，是对价值链增值过程的管理。 运营是企业实现目标的过程。有了目标之后，企业要靠运营去实现。企业各级管理人员每天花费主要的时间和精力做运营管理工作。 运营管理的有效与否直 接关系到目标能否达成。 张正平在多年的咨询实践中，总结出实现高效运营的四大要素，也为管理系 统提升指出改善方向：高效运营的四大要素 1. 管理架构：正确的管理架构给企业的运营和管理规定了明确职责、清晰合理 的流程、制度。管理架构是运营管理的前提，就像快速顺畅的交通首先取决 于公路网络修建的是否合理一样。 2. 管理行为：运营管理靠管理者来实现。管理者需要具备正确的理念和有效的 管理行为，他们需要对自身的角色定位有正确的认识，具备优秀管理者的理 念和行为特征。 3. 运营信息系统：运营信息系统既包括对初始业务信息的收集、整理、传递和 使用，也包括对这些业务信息进行分析处理后形成的各层管理信息，和管理 者运用信息进行决策、控制、跟踪的过程。及时准确的信息收集、反馈和控 制系统是运营管理的重要基础。 4. 管理技术：指各种理论、方法、工具，内容非常丰富。企业面临的问题各不 相同，要考虑管理技术的适用条件。管理技术是运营管理和实现经营目标的 手段。 通过咨询实践，张正平发现：企业要想实现高效运营，必须在管理系统和人 员两方面同时提升。管理系统改造涉及组织功能定位、治理结构设计、管理架构 设计、权责体系设计、业务管理系统设计、职能管理系统设计（多数体现为流程 体系的设计）等方面；人员提升改造涉及先进管理意识的建立、先进管理行为的 打造、以及对现代管理技术的充分掌握和深度应用。 二、运营管理的内容体系 通过多年的运营管理咨询实践，张正平总结出如图所示的运营管理基本框 架。这个框架涉及到战略目标的制定、管理架构、主价值链运营管理、支撑层面 的运营管理 三、运营管理提升的指导思路 运营管理涉及企业主价值链和支持性价值链的各个环节，可能找出多个制约因 素，解除它们的难易程度和企业的收益、风险有所不同。所以，企业咨询应以持 续提升为原则，应用变革管理的思想，找出风险小、对企业运营改善有明显效果 的制约因素首先改善，使企业和管理人员见到效果，强化积极因素，保持对变革 的信心和动力。经过几次循环，解除企业的主要制约因素，使企业实现经营目标 和发展潜力。 四、运营管理的咨询思路 张正平的RMC咨询思路可以迅速地、层次分明地找出制约因素和发展潜力 并从经济效益指标和终端客户满意度这两个运营管理最主要的输出效果入手分 析，层层深入，总体把握企业运营状况，找出主要制约因素和发展潜力之所在， 在此基础上启动改善方案的设计与推动方案的落实。针对各层面的管理，张正平 的改善思路如下： 加略屋面 匾谨行业竟萝伏規、币垛占看駆 企业的王要客尸壽安的分诉，分忻确崖亲采二刹迎年的旦育對锻性密民目 丘‘ r运査岂淮s□改善指引万冃 架樹层面 管理架构 悅锯运営营理的需奧」调整组识机构・明帧?责擲艮 比化皆煙涯程』崖立自洼的老檢粹累.厳到営査模式 主鬻值様 垢营管理 层亦 生产京理』 憬据玮测製俸議生产类観（BITS WiTfiE生产粪盘C TO J的特点1完著+目应的生产计划诽手和湄制方號， 越到主产计如 作业计划・材料计dWi闾育奴期摧；乘分利用諫建贵券，供生严毘町（6建缪均跡遊打.从而 垢板生产可鹤.僅证盘货期•减夕资全占明，立現产谄術礙 圭立5S菅理的組氓；邇过导入理念和全员参与的方式・在生产现场实施疋置営理和目观牝管理；建乂 检曹的袪如其规井保持弱旦咸黒.为耦益生产奠走基砒，提升贵工素葬■損高金业於录 供应號昔理 愷据严品待点逐计拱厘静輩崎，建立洋应村音理体果「设计供贷方式幷谡计*5®怖止寧款#侵供应樋上物谎. 言島猛和资金麻锦到忧化.払而援哥显计务的竟爭定力和站率」实现红鬲 支层面 耳升管理人员的琛念-规蒂管理行舟・完舌运作首理系热■实現人和系兢嗣接升.完善运瓷甚础信息系蛟』 踐计划与控需疽可皐的信皑端入 嚴量苣理4 売舂屬量琶理职観；芫■记熱 换计的傍風杀烦和匝燧；在生严应fE过稷申落尖贋量体茶中叫妊制万序 IU工氧：设计品揑果St运作肓理杀轨・K；在生产现«通过目桃化営理和贺工参与提升全员嚴量意识：分Iff /..uLJ^th是爭溪烈雋杉薛.茅°夕址內屋屮亍 成本控制 扌祈曲卒耳低的・力，确定成車羟制目你；导入朗吗祈方法；遂站nu不mm的成本揑利1机諒： 专諒成本书枝常H度* M现成本目毎會超、揑利有彗 理・ 异畧送备宣理职罷*芒善云备莒理活思爭蚯稻血桎；玄施境合的谟畐■禮护佯槛*連立相应的震单粕逋理」落 点IA惟人H、点橙人拥、惓爆人捺的咽费和