企业危机管理的原则及方法.docVIP

企业危机总是突然的、出人意料地爆发，不论是知名 企业，还是无名企业， 不可避免地总会发 生产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机，这成为 现代企业必须面对的一个重要问题。所有的企业危机无外乎三类，第一类品牌上 的危机，第二就是消费者对售后服务方面的投诉，也可能引发危机，最常见的就 是第三类，就是可能由产品质量进而引发对企业品牌的伤害，第三类危机是最多 的，也是企业最难以处理得一种危机。在现代 商场中没有永远一帆风顺的企业， 任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。 从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免 的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。 而危机管理的最好办法就是准确 预见，即建立危机预警系统。作为企业的管理者，应未雨绸缪，树立强烈的危机 意识，并且在企业中营造一个 危机”氛围，加强员工培训，使企业所有员工在激 烈的市场竞争中时时充满危机感，理解企业有发生种种危机的可能性， 并且训练 各级员工在危机来临之后的反应能力以及事件处理能力。 危机战略的出台在很大程度上依赖于其所能获得的信息是否充分。 而危机战 略能否被正确执行则受制于企业内部是否有一个充分的 信息沟通渠道。现实生活 中，大多数企业对于危机往往是亡羊补牢， 但其实预防与控制才是成本最低、最 简单的方法。对于危机，最重要的是要预防它的发生，并预见可能发生的 危机。 著名的企业家日本松下株式会社 原总裁松下幸之助 先生在总结其 企业的成功经 验时，提出的重要一点就是，长久不懈的危机意识是使 组织立于不败之地的基础。 企业在发展过程中，随着环境以及形态的变化有可能引发种种企业危机，这 其中有很多危机是不可避免的。但是通过有效地 管理却可以降低危机的强度，缩 小危机的影响范围，从而使危机造成的损失减少到最低限度。 国内外很多成功的 企业，都将危机管理作为 企业管理的核心内容之一，并且都建立有比较完善的危 机管理机制，并在此基础上发展和增强危机管理的能力。危机管理已经成为企业 管理的重要一环，并且成为企业的一个普遍的生存和发展法则。 危机管理是企业管理的重要一环， 包括对危机事前、事中、事后所有事物的 管理。如同在战场上没有常胜将军一样， 在现代商场中也没有永远一帆风顺的企 业，任何一个企业都有遭遇 挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲，企业在经 营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一 种普遍现象。那么如何建立一个有效的危机管理体系，从而能够成功地预防危机， 处理危机，甚至反败为胜，在危机中恢复并得到发展呢？最好 办法就是准确预见 危机，即建立危机预警系统。作为企业的管理者，应未雨绸缪，树立强烈的 危机 意识，并且在企业中营造一个 危机”氛围，加强员工培训，使企业所有员工在激 烈的市场竞争中时时充满危机感。同时，遵循危机管理的基本原则，为企业排忧 解难，在危机中寻求更好的发展。 危机总是突然的、出人意料地爆发，危机管理的目标不仅仅是使公司免遭损 失，而是要能在危机中发展。很多企业将危机管理与业务发展看成是一对相互对 立的矛盾，认为危机管理必然阻碍业务发展， 业务发展必定排斥危机管理。 从而 导致危机管理与业务发展被割裂开来，形成两张皮.危机管理机构在制定规章 制度时往往不考虑其对业务发展的可能影响； 而业务部门在开拓业务时则是盲目 地扩张，根本不顾及危机问题。 危机管理要从全面化出发。所谓全面化可归纳为三个确保，首先应确保企 业危机管理目标与业务发展目标相一致；其次是确保企业危机管理能够涵盖所有 业务和所有环节中的一切危机，即所有危机都有专门的、对应的岗位来负责；最 后是确保危机管理能够识别企业面临的一切危机。 危机管理有 道”亦有 术”。危机管理的 道”是根植于企业的价值观与社会责 任感，是企业得到社会尊敬的根基。危机管理的 术”是危机管理的操作 技术与方 法，是需要通过学习和训练来掌握的。危机管理之 道”是企业危机之 术”的纲。 从根本上讲，危机就其本质而言，是无法预知的，也是不可以准备的。大多 数企业对于危机往往是亡羊补牢，但其实预防与控制才是成本最低、最简单的方 法。如何处理危机根植在企业的 价值体系中。，靠训练各级员工在危机来临之后 的反应能力以及事件处理能力。 有效的危机管理体系是一个由不同的子 系统组成的有机体系，如 信息系统、 沟通系统、决策系统、指挥系统、后勤保障系统、财 物支持系统等。因而，企业 危机管理的有效与否，除了取决于危机管理体系本身，在很大程度上还取决于它 所包含的各个子系统是否健全和有效运作。任何一个子系统的失灵都有可能导致 整个危机管理体系的失效。如果一个公司的总裁是在吃早餐时看 新闻知道危机来 临的话，可能丰盛的午餐已经痛苦地丢失了。 在企业内部建立起一个职责清晰、 权