政务礼仪教学.ppt

政 务 礼 仪 中国——礼仪之邦 课程目录 个人职业形象 仪容仪表礼仪 接待礼仪 沟通礼仪 乘车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电话礼仪 会议礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪 个人职业形象 个人职业形象 仪容主要指人的容貌或经过修饰后的容貌。 仪表即指一个人的外表，包括服饰、容貌、姿态、举止、风度等。 个人仪容的塑造——仪容卫生 发型要求(男士\女士) 洁面与淡妆（男士\女士） 口腔卫生 鼻腔卫生 手指甲的修剪 穿着的礼仪哲学——服装穿着要求 服饰的“TPO”原则 “四协调”原则 仪容仪表（女士篇） 仪容仪表（男士篇） 男士着装： 西装的穿着禁忌 衬衫的穿着 领带的搭配原则 鞋袜穿着原则 合理的饰物佩戴 男士着装礼仪 着装礼仪 仪态礼仪 站 姿 坐 姿 走 姿、蹲 姿 你的仪容仪表存在问题吗？ 接待礼仪篇 ★接待礼仪---沟通礼仪 不能非议党和政府 不能涉及行业、国家机密 不能非议交往对象 不能背后议论领导、同事、同行的坏话 不谈格调不高的话题 不谈隐私问题 不问收入 不问岁数 不问婚姻家庭 不问身体健康 不问职业经历 ★接待礼仪---手势运用 ★接待礼仪---行进礼仪 ★接待礼仪---介绍礼仪 自我介绍： 单位/ 部门/职务/姓名 ★接待礼仪---握手礼仪 ★接待礼仪---握手礼仪 握手方式 握手顺序 握手要热情 握手要注意力度 握手应注意时间 握手礼仪——顺序 握手礼仪——禁忌 ★接待礼仪---名片礼仪 名片的作用 名片的递送与接受 交换名片的先后顺序 名片的存放 ?递送名片顺序 ★接待礼仪---电话礼仪 接听电话的礼仪 电话铃响3声之内接起话筒。 致以简单问候。 认真倾听对方的电话事由。 结束通话。 打出电话的礼仪 ①打电话前的准备工作。 ②打电话的时间。 ③接通电话后，致以简单问候。 ④自我介绍，报姓名。 ⑤确认对方已经明白自己要表述的内容。 ⑥结束通话，致谢语、再见语。 ★接待礼仪---乘车礼仪 ★接待礼仪---乘车礼仪 ★接待礼仪---乘车礼仪 ★接待礼仪---用餐礼仪 宴请5M原则 Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、点菜） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Meeting 约会（时间、对象） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具） 用餐礼仪——桌次安排 用餐礼仪——座次安排 用餐礼仪——座次安排 主人敬主宾 接待礼仪——会议排位 会议排位礼仪 会议排位礼仪 会议排位礼仪 双边会议排位（1） 双边会议排位（2） 双边会议排位（3） 双边会议排位（4） 签字仪式 合 影 排 位 馈赠礼仪 馈赠礼仪 感 谢 聆 听！ 用餐礼仪—— 敬 酒 陪客敬主宾 主宾回敬 陪客互敬 用餐礼仪—— 敬 酒 排位礼仪三上原则： 前排为上 居中为上 以左为上 发言席的位置：一居中、二居右 群众席排位：横式排位 竖式排位： 小型会议排位六上原则： 面门为上、 背景为上、 居中为上、 以远为上、 前排为上、 以左（右）为上。 ① ③ ⑨ ② ⑦ ④ ⑧ ⑥ ⑤ ⑩ 双边会议排位（1）： 双边会议排位（2）： 桌 子 双边会议排位（3）：商业或外宾参加 双边会议排位（4）： 商务活动、与外宾交往有翻译参加时 双边签字仪式： 合影排位：政务合影（单数） 政务合影（双数）： 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 仪态礼仪 走姿 蹲姿 六不谈 五不问 手势八忌： 一忌手舞足蹈、二忌指手画脚、 三忌鼓掌忘形、四忌掌心向下、 五忌食指他人、六忌拇指自己、 七忌手势乱用、八忌手势不雅。 四原则 以前为上(领导认路） 居中为上（国际惯例） 以右后为上（不认路） 迎客走在前、 送客走在后。 电梯礼仪：客人先进先出 介绍他人： 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 握手礼仪（四先原则）： 上级下级相见上级先伸手。 长者幼者相见长者先伸手。 主人客人相见主人先伸手。 女士男士相见女士先伸手。 递送名片顺序：“先低后高” 上级和下级交换名片时，下级先递名片； 长辈和晚辈交