《企业内部控制》教学课件最终版 6章 企业文化 6.2第六章企业文化—企业文化建设的意义.pptVIP

企业文化可为企业发展提供精神支柱 企业文化可以提升企业的核心竞争力 企业文化是企业内部控制的有力保证 提纲 企业 文化 建设 意义 企业内部控制环境—企业文化建设的意义 人活着需要有精神，要有理想和追求。因为有了积极向上的精神，才能活出精彩，活得有价值。一个企业要在市场竞争中取胜，保持可持续健康发展，同样需要具备顽强拼搏、不懈奋斗的精神。积极向上的企业文化，能将企业全体员工的心紧紧联系在一起，让员工尽最大努力，充分发挥主观能动性，攻克一切难关，抓住每一个机遇，为企业创造最大价值。 企业文化可为企业发展提供精神支柱 中国最大的碳化硅精细微粉生产企业——平顶山煤业（集团）易成碳化硅制品有限公司，于2008年11月22-23日，在公司举办了“构建卓越的企业文化”培训活动，公司全体中、高层管理人员参加了培训，邀请企业文化专家主讲，提炼出了公司的企业精神为“SICCIS”。 企业文化可为企业发展提供精神支柱 一、“SICCIS”分别代表的是： 学习（Study）、正直（Integrity）、贡献（Contribute）、变化（Change）、创新（Innovate）、成功（Success）。 二、“SICCIS”的具体释义是： 学习（Study）：善于学习是员工提升素质的坚实阶梯。 正直（Integrity）：为人正直是员工基本的职业道德。 贡献（Contribute）：贡献社会是员工对社会的最好感恩。 变化（Change）：我们时时处处都要朝着好的方面变化。 创新（Innovate）：持续将创新的动力融于企业的发展中。 成功（Success）：把我们从事的阳光事业不断推向成功。 企业文化可为企业发展提供精神支柱 企业的核心竞争力是企业所具有的不可交易和不可模仿的独特优势，是企业竞争中具有长远和决定性影响的内在因素。通常认为，具有核心竞争力的企业应具有以下特征：具有良好市场前景的关键技术、真实稳健的财务状况、内外一致的企业形象、诚信友善的服务态度、团结协作的团队精神、以客户为中心的经营理念、公平公正善待员工、鼓励员工开拓创新的激励机制。 企业文化可以提升企业的核心竞争力 图片中网站信息做了遮掩 四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。年营业额30亿元，员工15000多名。公司自成立之日起，始终奉行“服务至上，顾客至上”的理念，以贴心、周到、优质的服务，赢得顾客和社会的广泛赞誉。公司高扬“绿色，健康，营养，特色”的大旗，致力于在继承川味原有的“麻，辣，鲜，香，嫩，脆”基础上，不断开发创新，以独特、纯正、鲜美的口味和营养健康的菜品，赢得了口碑。 企业文化可以提升企业的核心竞争力 然而，曾经在1996年，海底捞经过两年的努力，店面由原先的70多平方米曾扩到400多平方米。由于店面扩大，桌数增多，刚开始总是坐不满，生意也平平淡淡。创始人张勇知道只有通过更好的服务，让所有顾客都满意，生意才能一步一步好起来。细心的张勇发现最近总有一对母女俩到店里吃饭，这对母女每次来最多点三样素菜，消费奇低，最多吃十几块钱。张勇没有因为这对母女消费低而轻视客人，他总是一视同仁的给母女二人服务。但是个别员工并没有真正理解到服务的真谛。 企业文化可以提升企业的核心竞争力 一天，母女二人来吃饭，当台服务员表现的比较懈怠，还小声对旁边服务员说“这两位又来了，每次都吃那么一点钱”。母女听到了服务员谈话，觉得非常没有面子，起身准备离开。细心的张勇发现了母女的举动，赶忙上来询问原因。母亲非常有修养，不好意思的张勇说：“其实每次来吃饭，我们也挺不好意思的，但是我们俩饭量又小，点多了怕浪费。再说我们俩又不吃肉，就喜欢吃一些素菜….”。张勇听完母亲说的话，又看了看当台服务员的表情，立刻知道了是什么原因。 企业文化可以提升企业的核心竞争力 张勇说“姐，实在不好意思，都是我的错，我没教育好自己的员工。姐，您看这样可以吗，今天这桌饭我请了，这是一张八五折的金卡，从今以后你就是我们最重要的客人。你不是怕点多了浪费吗，以后过来所有的菜你都可以点半份。母女听到这样的解释后，大为感动。事后，这位女士的老公，市工商银行行长与张勇一家人也成了好朋友。行长为海底捞介绍了大量的客户，同时也为海底捞贷款方面帮了大忙。 企业文化可以提升企业的核心竞争力 点评： 一、永远不要轻视任何进店客人，对所有顾客都要全力以赴的服务，争取每一个客人的满意。我们不能轻视任何一位客人，也许客人的消费水平比较低，但不代表他的朋友或家人没有消费能力，只有他满意了才可能通过口碑效应取得更大的收益。相反，如果客人不满意，也会把负面效益很快的传播出去，这样带来的损失是不可估量和无法挽回的。 企业文化可以提升企业的核心竞争力 1 1 1 《企业内部控制》 1 1