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《国际商务礼仪》课程单元设计 职业教育国际贸易专业 国家教学资源库专业基础课 单元设计 课程名称：国际商务礼仪 项目序号：第六章 项目名称：商务出行礼仪 单元序号：第1节 单元名称：出行礼仪 课题 名称 出行礼仪 授课 对象 国际贸易类专业 单元 教学 目的 本次课程作为本章教学的第一次课，通过此次学习，目的在于使学生了解办理出国（境）商务出行手续的基本流程和面签时的礼仪规范并了解国际商务礼仪的基本原则在各种社交场合的具体运用。 参考 课时 4课时 单元 教学 要求 能力（技能）要求 知识要求 1. 能礼貌乘坐飞机、汽车等公共交通工具 2. 能礼貌入住酒店 3. 能够在银行、商场等特定公共场所遵守礼仪规范 1. 了解办理出国（境）商务出行手续的基本流程 2. 了解面签时的礼仪规范 3. 了解国际商务礼仪的基本原则在各种社交场合的具体运用 单元 教学 重点 难点 及 解决 方法 教学重点：办理商务出行手续；乘坐公共交通工具礼仪；特定公共场合基本礼仪。 教学难点：乘坐公共交通工具礼仪。 解决方法： 1．启发引导； 2．教师结合动画讲授办理商务出行手续； 3．教师结合微课演示乘坐公共交通工具礼仪； 4．教师结合微课讲授特定公共场合基本礼仪。 单元 教学 参考 资料 《商务礼仪与职业形象》杨丽，大连理工大学出版社，2014 《商务礼仪》，刘辉，大连理工出版社，2011年。 《国际商务礼仪》吕彦云，清华大学出版社，2012年。 《国际商务礼仪》廖国强、王朝晖，对外经济贸易大学出版社，2012年。 第一部分：组织教学 （时间：…10…分钟） 商务活动包含涉外出行，那么出国前首先要做什么准备呢？让我们一起来了解应如何办理商务出行的手续。 第二部分：学习新内容 （时间：…110…分钟）【步骤一】 宣布教学内容、目的 （时间：…10…分钟） 新课导入： 随着经济活动全球化，赴国外（境外）参加各种商务活动已经成为一种工作新常态。商务出行前首先应该办理好相关出行手续，具体包括办理护照、签证、预定飞机票、预定酒店等主要环节。而作为商务人士，经常乘坐需要飞机、火车、轮船等公共交通工具出行，赴国外（境外）或者国内的另一个城市参加贸易展会，拜访客户，参加会议等，必须了解和遵守乘坐公共交通工具礼仪以及某些特定的公共场合礼仪。 教学内容： 1. 办理护照、商务签证以及面签的礼仪； 2. 乘坐飞机、火车等公共交通工具和轿车的礼仪； 3. 特定公共场合基本礼仪，包括入住酒店、银行、商场以及参观博物馆等。 教学目的： 1. 了解办理出国（境）商务出行手续的基本流程 2. 了解面签时的礼仪规范 3. 了解国际商务礼仪的基本原则在各种社交场合的具体运用 【步骤二】 多媒体演示与讲授 （时间：…90…分钟） 1. 通过课件展示商务签证的办理流程； 2. 通过角色扮演并结合微课和课件，让学生熟悉乘坐交通工具时应注意的礼仪； 3. 通过微课，让学生了解并掌握某些特定公共场合的基本礼仪。 【步骤三】小结 （时间：…10…分钟） 根据学生的实际情况，对本节内容进行总结，重点强调三个知识点：一是商务出行前的准备流程；二是乘坐交通工具的礼仪，尤其是轿车的位次礼仪；三是特定公共场合的基本礼仪，使学生了解国际商务礼仪的基本原则在各种社交场合的具体运用。 第三部分：实训操作 （时间：…60…分钟） 商海进出口贸易公司与英国的B公司计划开展业务合作，张小礼跟随上司琳达作为考察组成员前往英国进行考察，考察过程会有多次乘车汽车的场景，张小礼需要掌握哪些乘车礼仪才能使此次出行更加顺利呢？ 操作步骤: 1.教师先对专职司机开车、主人开车乘坐小汽车礼仪进行详细介绍； 2.将全班同学按4-5人一组分成若干小组，每组同学从以上情境中选择一种，决定自己乘坐汽车类型，确定乘坐汽车过程中成员角色； 3.全组讨论乘车过程的主要程序及相关注意事项； 4.乘车礼仪模拟训练：各组通过抽签确定模拟训练的顺序，按顺序演示，拍摄视频；一组模拟时，其他组进行观摩并记录存在问题（教师不做任何评论）； 5.教师示范乘坐飞机过程的基本礼仪规范，作总结。 第四部分:课后练习与教师答疑 请学生课余利用网络等媒介