《商务礼仪》（第二版） 01初识商务礼仪.pptVIP

商务礼仪 模块一 初识商务礼仪 目录 1 商务礼仪的基本内涵 2 商务礼仪的基本理念 3 商务礼仪的基本规律 4 商务礼仪的作用 1.商务礼仪的基本内涵 ① ② ③ LY010101S商务礼仪的概念 1.商务礼仪的基本内涵 1、礼仪源于“礼” (1) “禮”字分析 左边指古代的神祗； 右上边 ①表示祭祀用的器具; ②表示两串玉 右下边表示后来祭祀活动中用了 高脚器皿 (2)“礼，履也，所以事神致福也”, （ 另还有半句“仪，度也，宜也， 匹也”,均出自《说文解字》 ）， 故，礼之名，源起于祭祀神灵、祈求祝福的活动，故其本意是事神致福，人类进入文明社会后，礼由“敬神”转为“敬人” 。 2、礼貌 礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。 它侧重于表现人的品质和素养。 礼貌 礼貌语言：请，谢谢，对不起 礼貌行为：让尊者先行，为女士开门 1.商务礼仪的基本内涵 3、礼节 （1）礼节 通常指人们使用于交际场合的，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。 （2）与礼貌之间的相互关系 没有礼节，就无所谓礼貌； 有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。 1.商务礼仪的基本内涵 4、礼仪 （1）礼仪的演变 礼仪 在中国，从仪式上讲 与古代的祭祀活动有关。在西方，“礼仪” 一词来源于法语 “Etiguette”,原意为法庭上的通行证。 萌芽草创时期 形成时期 发展变革时期 强化、衰落时期 现代礼仪时期 当代礼仪时期 1.商务礼仪的基本内涵 4、礼仪 （2）礼仪内涵 是对礼节和仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的规范化行为。 （3）礼仪与礼貌、礼节的关系 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种具体的做法，而是一个表示礼貌的系统而完整的过程。从本质上讲，三者所表现的都是待人的尊敬与友好。 1.商务礼仪的基本内涵 5、礼仪中的商务礼仪 （1）商务礼仪内涵 　　商务人员在商务活动中所应恪守的行为规范。 （2）内涵阐释 其一：有助于明确商务礼仪的适用对象。 其二：有助于明确商务礼仪的有效范围。 其三：有助于明确商务礼仪的基本内容。 1.商务礼仪的基本内涵 礼仪小贴士 礼学三著作 甚矣，吾衰也！久矣，吾不复梦见周公。周监于二代，郁郁乎文哉！吾从周。如有用我者，吾其东周乎？其或继周者，虽百世可知也。——孔子 商务礼仪的构成要素 LY010104S商务礼仪构成要素 商务礼仪的基本特征 2.商务礼仪的基本理念 等级相称律 时空有序律 客随主便律 约定俗称律 3.商务礼仪的基本规律 LY010301S商务礼仪的基本规律 礼仪小贴士 梅汝璈妙语争座次LY010301S 1946年5月,远东国际军事法庭审判以东条英机为首的28名日本甲级战犯,为了排定法庭座次,11个参与国的法官们展开了一场激烈的争论。中国法官梅汝璈阐明排定法庭座次所应坚持的唯一正确的原则立场,那就是按日本投降时各受降国的签字顺序, 最终，法官们对梅汝嗷提出的排座原则表示了认可,梅汝璈终于胜利地得到了法庭上的第二把交椅。 4.商务礼仪的基本作用 谢谢大家！ 商务礼仪