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商业模式学习案例分析总结计划 商业模式学习案例分析总结计划 商业模式学习案例分析总结计划 v1.0 可编写可更正 商业模式案例分析—以苹果手机为例 什么是商业模式 泰莫斯定义， 商业模式是指一个完满的产品、 服务和信息流系统， 包括每一 个参加者和其在其中起到的作用， 以及每一个参加者的潜藏利益和相应的收益来 源和方式。在分析商业模式过程中， 主要关注一类企业在市场中与用户、 供应商、 其他合作办的关系，特别是互相间的物流、信息流和资本流。 简单的讲商业模式就是你企业或企业是以什么样的方式来盈利和赚钱的。 组成赚钱的这些服务和产品的整个系统称之为商业模式。 下面我们小组将采用 九要素分析法 对苹果手机的商业模式进行分析： 九要素分析商业模式图以下： 基础设施 产品/服务 客户 资源配置 客户关系 合作伙伴网 价值主张 目标花销群 络 体 核心能力 分销渠道 财务 成本结构 盈利模式 1 v1.0 可编写可更正 （ 1）核心能力（ Core Capabilities ） 1、企业文化 苹果独到的企业文化是激励创新、勇于冒险、追求圆满、改变世界，客户至 上。 正如乔布斯所言， 苹果的核心优势就是知道如何让复杂的高科技为大众所理解，随着科技日趋复杂， 这一点就变得愈发重要。 这也是苹果产品为什么前面都带一个“ i ”的原因。“ i ”的目标就是满足客户需求，“ i ”已经成为苹果文化的代表符号。这也使得，企业文化也成为推动苹果的好多粉丝对苹果形成了一种宗教式的信奉的原因之一。 产品创新 技术创新到工艺设计创新再到产品组合创新的产品创新过程。 产品创新是指以吻合科学技术、 社会文化、生活方式的发展趋势， 且差异于市场上已有的产品来使顾客产生再生需求的研究性活动。产品创新是企业核心能力的一种表现3、独到的营销 饥饿营销 苹果企业对产品的饥饿营销其实不同样于传统定义，属于一种创新的饥饿营销。 苹果企业在正式宣布新产品从前将它的所有细节进行长时间保密， 但同时却向外 表露将有这款产品面世的信息。 苹果对产品的保密和中止的信息表露让大众对于 苹果的关注随和奇日异月新，最后在正式宣布的时候引爆大众的购买欲望。 口碑营销 苹果企业经过长时间抵花销者文化认同的培育， 渐渐培育出了上亿数量高度忠诚的追随者， 这些人拥有优秀的教育背景和优秀的生活环境， 是苹果产品优秀口碑流传的源泉，为苹果产品成立优秀口碑确定了牢固的基础。 2）合作伙伴网络（ Partner Network ） 1、与生产供应商的合作 2 v1.0 可编写可更正 供应商是指直接向零售商供应商品及相应服务的企业及其分支机构、 个体工商户，包括制造商、 经销商 和其他中介商。供应商的正确评估与选择是供应链正常进行的基础和前提条件。 为了节约成本，苹果将产品组装的业务进行外包。 2、与网络运营商的合作 网络运营商即网络供应商，苹果需要从网络和服务角度知道网络运行状况，其他，还需要在供应多媒体服务和应用时有效利用网络资源， 苹果与美国最大的三家运营商都有合作。 、与软件供应商的合作 优秀的开发环境 苹果对 iPhone 应用程序的审察十分严格，但是苹果也为开发者供应了优秀的开发环境 丰厚的回报 App store 里的应用程序完满由开发者自由定价， 再由花销者在线支付购买，开发者能够拿到软件售出所得收益的 70%，而苹果只拿 30%，这极大地激励了苹果的程序开发者 （ 3）资源配置（ Value Configurations ） 苹果将自己的资源集中在技术研发与产品设计以及营销等要点活动上。 价值配置即资源配置， 就是般配商业模式的花销者利益点及利益点需要的资源。 对于使用苹果手机的花销者来说， 他们的利益点在于优秀的操作感觉和应用体验， 因此，苹果主要将自己的资源配置放在产品的技术研发和工艺设计上 4）花销者目标集体（ Target Customer Segments ） 1、时兴人士 2、音乐爱好者 3、视频爱好者 3 v1.0 可编写可更正 4、其他用户 （ 5）客户关系（ Customer Relationships ） 客户服务方面 客户服务是一个过程， 是在合适的时间、 场合、以合适的价格和方式向合适 的客户供应合适的产品和服务， 使客户合适的需求获得满足， 价值获得提升的活 动过程。 苹果客户服务的独到之处在于其在售前、 售中和售后三个环节中， 都以满足 客户的需要为出发点， 以供应满足客户需要的产品或服务为义务， 以客户满意为 目的。 客户满意方面 苹果手机为了连续赢得客户的支持， 越来越重视如期手机客户的建议， 并及 时掌握客户满意的水平，发现客户关心的主要要素，以进行不断的改进。 客户忠诚方面 苹果经过为客户供应最好的硬件和软件组合以及进行优秀的客户管理获得 了客户的