质量管理八项原则课件.pptx

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2021-08-29 发布于河北
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质量管理八项原则课件.pptx

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质量管理八项原则; 1. 质量管理体系八大原则产生的背景和意义;八大原则产生的背景和意义;质量管理体系八大原则 ; 原则一：以顾客为关注焦点 ; 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 ; 顾客就是上帝？;★关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念★; 原则二：领导作用;?美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第一为“远见的领导”。 ?质量问题,根在主席台,祸在前三排; ?领导是：领头雁，而非牧羊人；是船长，而非船员 ; 领导的角色提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效和实施改进;