质量管理学第八讲企业的质量主体(三).pptx

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2021-08-29 发布于河北
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质量管理学第八讲企业的质量主体(三).pptx

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质量管理学;二、顾客需求的获取;顾客需求提取的一般步骤; 理想的问卷调查应该达到以下目的： · 能够断定产品是否满足了用户的需要； · 能够了解到与竞争对手的差距； · 能够了解市场容量； · 能够从中获得策划进入市场战略的启示。 ;三、顾客需求的分析与整理; 对顾客需求信息的分析整理主要工作;2、将原始资料变换成要求质量原始情报本来是用户的声音，要对用户发出的信息进行翻译，将其变换成规范的质量要求。通常是先将原始资料变换成为要求项目，然后再将要求项目转换为要求质量。;2、将原始资料变换成要求质量;从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）