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加强智慧养老的养老服务创新 对策建议思考 随着社会老龄化程度不断加深，解决养老服务问题刻不容缓。新时代背景下智慧养老模式的产生，一定程度上弥补了传统养老模式的不足，却也带来信息化人员匮乏、老年人接受程度低等问题。本文通过文献分析和实地调研，分析传统养老和智慧养老模式的痛点并对二者优势进行结合，构建养老服务新内容，促进养老模式的升级。 一、背景 目前中国的人口老龄化趋势正在不断加重。根据国家统计局X年发布的人口统计数据：一方面，我国60周岁及以上人口X万人，占总人口的X%，其中，65周岁及以上人口X万人，占总人口的X%另一方面，XX年出生人口比XX年的X人减少了X万。由数据可见，中国已处于老龄化社会，也意味着我国的养老事业正面临着重大挑战。习近平总书记在党的十九大报告中指出，“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展”[X。探索新的养老模式，升级养老服务体系，成为中国发展中的重要任务。 二、养老模式现状 （一）传统养老模式存在的问题 通过调研和对现有文献的研究，将现行的主要传统养老模式归纳为三种：家庭养老、机构养老和居家养老。其中，居家养老是对前两者的优势的综合和缺陷的弥补。居家养老，以家庭养老为主、社会养老为辅，通过社区网络的连接，再加上政府政策法律的保护，形成一套完整的体系。如今居家模式在全国各地普遍推行，但其实践过程中存在如下问题。 1.信息传递不及时，资源配置不到位。传统养老模式更侧重于线下，目前线下的养老需求由本人发出，经过社区居委会，委派服务人员上门服务后在居委会报备。由此流程可见，养老需求信息多层传递、交流不畅。 2.服务效率低下，服务人员匮乏。由于信息匹配不及时，很多老人的养老需求不能及时得到传递，针对服务的反馈结果不能及时收集，在一方面降低了养老服务和管理的效率。另一方面，很多社区养老服务人员年龄较大、文化程度低，素质有待提升，服务内容有局限性且缺乏专业性，这也导致了服务效率的低下。 3.投入资金不充足，养老设施不完善。来源有限的社区管理资金，难以支持全面的居家养老服务。早期社区建设普遍忽视养老设施和场所的建设，无法满足老年人的医疗需求和娱乐需求。 （二）智慧养老模式现存问题 传统模式存在的问题在客观上要求我们必须对养老事业进行改革与创新，在 “互联网+”的背景下重新探索新型养老模式。智慧养老，即利用现代信息技术，通过现代智能设备对老年人生活提供便捷的服务管理，实现现代科技与老年人的智能互动，保障老年人的养老生活，提高其物质生活和精神生活的满足感。智慧养老一定程度上克服了传统养老模式的不足，但新的问题又随之出现。 1.信息化养老人员缺乏。要推行智慧养老，基础的技术问题不容忽视：如何实现大数据分析下的资源整合、如何实现养老服务的信息化等。一方面，智慧养老对专业人才的需求巨大且要求苛刻，需要拥有数据处理能力和医护专业知识的复合型人才，这样的人才目前在社会上供不应求。另一方面，目前养老服务人员社会认可度低，在某种意义上社会地位低，因此拥有技术知识的人才不愿意就业。这两方面原因共同导致信息化养老服务人员的匮乏。 2.“智慧养老”并非真的“智慧”。部分智慧养老产品没有体现以老年人需求为本的宗旨，产品设计未完全实际考虑老年人的使用能力和习惯，老年人无法熟练使用。不仅造成了资源浪费，也没有达到产品設计的目的。 3.养老服务内容有局限性。根据马斯洛的需求层次理论，人的需求分为生理、安全、情感、受尊重和自我实现五个层次。传统养老习惯更集中在满足老年人的基本生活需求，而忽略了老年人需求的多样性。若要提高养老水平，老年人的多样需求值得进一步关注和满足。 三、基于智慧养老的养老服务创新 创新养老服务体系建设应立足于老年人服务需求，坚持政府主导、社会企业参与、市场导向的原则，整合多方资源，弥补现有不足，完善以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系。智慧居家养老服务，是在目前智慧城市转型背景下提出的一种创新的养老模式，建议在现有的养老模式下高度结合智慧养老，为老年人提供健康安全管理、远程护理、在线助老等服务，从而建设符合我国国情的养老服务模式。创新养老服务体系可从以下方面入手。 （一）养老平台信息化，养老产品适老化 建立全面、高效的养老服务信息平台，实现养老信息化。以老年人信息和服务资源等数据为基础，建包括老年人专属信息档案、电子病历、医疗护理服务信息等的基本信息数据库。平台数据由用户或管理人员及时定期更新和反馈，保障信息的及时性和有效性，为资源有效配置创造条件，提高养老服务的效率。 产品的设计真正实现“以老年人为本”，注重产品的个性化。针对不同年龄段、健康状况的老年人设计个性化配置的阶段性养老服务产品。解决“智慧养老”无法真正“智慧”的问题，可以将电子产品、