英式管家服务构建报告页.docxVIP

PAGE 英式管家办事构建陈诉 xxx治理处 二0 年 月 目 录 传统英式管家之介绍 xxx“英式管家”办事构思说明 xxx“英式管家”办事人员架构 xxx“英式管家”办事人员要求 xxx“英式管家”办事人员根本职责 xxx“英式管家”办事流程 xxx“英式管家”特色办事步伐及范例 xxx“英式管家”特色办事内容 xxx“英式管家”社区文化建立构思 传统英式管家之介绍 管家的起源在于法国，只是老派的英国宫廷越发讲求礼仪、细节和虚荣，将管家的职业理念和职责范畴凭据宫廷礼仪进行了严格的范例，成为行业尺度，所以在各方面的传统也烙有明显的英国印记，因此才被冠以“英式”二字。英式管家也就成为家政办事的经典。在英式管家享誉世界的最初——约莫是在中世纪时——只有世袭贵族和有爵位的名门才气享受，原因无他，出自宫廷血统尊贵罢了。 “英式管家”需要极高的自身素质，拥有富厚的生活智能专业素养：熟知种种礼仪，好菜名菜，名酒观赏，水晶银器的调养；更高等次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才气为那些高等次的业户办事。贵族权门家中的管家，他们不但深得主人的信任与倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中一分子，事无巨细，都市交给管家打理。 浆洗过的雪白衬衫、玄色或白色的背心、玄色的领结、玄色的燕尾服、笔挺的玄色长裤和锃亮的玄色皮鞋、一丝不乱的头发和永远笔挺的身板，这就是人们眼中英国管家的尺度装束。六七百年来，这样的形象已经成了管家的范例深入人心。 豪宅里，小型军队般的仆人们分工明确，每小我私家都有自己的职责范畴，而管家统领众仆，给每一小我私家分配事情、监视和验收。他清楚哪怕是最不常用的礼仪，知道1831年和1832年波尔多葡萄酒的细微差异，了解世界各国的好菜名馔，让每一件名贵部署都适得其所。购物、家庭理财、洗熨衣物、欢迎客人、准备晚宴、衡宇维修、整理园艺、与外界商家联系等，事无巨细都需要管家来部署，包管整个住所运转良好。管家甚至比主人更清楚其需求及住所情况，同进刻板地凭据传统礼仪要求自己的言行举止，所以最好的仆人没有自己的生活，一切以住宅、以主人为重。 管家最大的作用是筹划和监视贵寓的人事，最见功力的则是举办大型聚会的时候。春秋两季，豪宅主人广邀高朋狩猎聚会的时候，是对管家最大的考验。 以费钱为人生最大目的的贵族们都是火眼金睛的挑剔者。不带贴身仆人出门的贵族肯定会受人轻视；经验欠缺的新仆人也会受到老仆人的轻视排挤，这一行也讲求资历。不外，狂妄的贵族们对管家（不管是自家的照旧别人家的）都很客气，究竟以费钱为己任的人不会有太多的生活能力，说白了，没有管家和仆人，他们寸步难行。 xxx“英式管家”办事构思说明 xxx的英式管家办事，相对付一般意义上的物业治理办事，除了提供一般专业化办事的保安、清洁、绿化、维修等专项办事外，遵循英式管家的本性化办事内涵，充实整合利用社会的综合资源，对业主所提供的办事面更宽、在办事条理上也要更深入一些。 一．构建一站式办事平台 构建起“一站式”办事平台，管家办事中心就是一站式办事平台的执行者，所有客户需求均可以通过管家办事中心而得以实现，管家办事中心卖力整合办事资源，对各特约办事供给商进行严格的调研、筛选，同时在治理职能起到 “主外”的作用，卖力小区内的大众事务，如办事受理，手续治理、客户欢迎、发出大众通知等。 管家办事中心吸收到的所有客户办事需求，均于限定时间内以事情表格的形式转达至区域管家，区域管家对每项办事进行全程跟进，直至客户满意为止。 二．设置区域管家 配备管家事情电话（限额度报销话费），向业户提供365天24小时管家办事，于每幢住宅入口大堂制作区域管家办事展示栏，栏内宣布管家事情电话，管家办事中心办事专线，贴有区域管家肖像相，并于栏内设置办事指引：“为您办事是我们的荣幸，您的管家24小时为您办事”。 业主或住户只需向他们的区域管家提出办事要求，即可解决任何问题，如同拥有了一位私人秘书般的特别管家，每位区域管家背后则有一支训练有素、经验富厚的专业办事步队，具备保洁、保安、维修、绿化等专业人员，随时为业主提供种种尊贵的办事，并有物业管家监视验工，确保定时、保质完成。在此之外，我们将遍及发动，充实整合资源，社会上的一些分包单位，都是我们的后盾单位。通过我们的“一站式”办事平台创建起这些单位与业主的联系，让他们享受到满意的、全面的办事。 三．创建客户需求档案，创优质生活办事 业主在享受高素质硬件设施的同时，也理应享受到高素质的软件办事，针对差异的业主提供差异的本性化办事，也是我们管家的职责。我们管家的主要任务就是为业主带来贴身的需求满足。 优质生活是每小我私家一生所追求的生活目标，优质代表康健、品味、舒适、人性化、最佳性格比。优质生活办事的治理理念，以热情、快捷、周到为事情目标，同时以客户