客户满意度调查管理制度.docxVIP

客户满意度调查管理制度 编 号 编 制 审 核 批 准 密 级 版 本 发布日期 2016 年1月 专业资料 变更履历 序 版本 更改处·更改内容 更改人 / 日期 审核人 / 日期 批准人 / 日期 号 1 V1.0 新建 2 V2.0 增加电话回访制度等 3 专业资料 目录 1 文档介绍 .......................................................................................................................................................... 4 1.1 文档简介 ................................................................................................................................................... 4 1.2 引用文件 ................................................................................................................................................... 4 2 调查目的 .......................................................................................................................................................... 5 3 客户满意度调查所遵守的原则 6 4 调查方式 .......................................................................................................................................................... 7 4.1 项目经理调查问卷 ................................................................................................................................ 7 4.2 质量部电话回访 ..................................................................................................................................... 7 4.3 销售问询走访 ......................................................................................................................................... 8 5 服务改进 .......................................................................................................................................................... 9 6 调查结果汇总 ................................................................................................................................................ 9 7 附表 ................................................................................................................................................................... 9 7.1 项目经理调查问卷模板 ...........................................................................