房地产销售员工守则.pdf

房地产销售员工守则 目录： 第一章：员工基本准则 第二章：员工行为准则 第三章：人事管理制度 第四章：奖励及处罚 第五章：公事处理程序 第六章：修订及解释 第一章：员工基本准则 1、 热爱祖国，遵守社会公德，做优秀公民。 2、 热爱公司、维护公司形象，关注公司发展。 3、 尊重上司、团结同事，具有强烈团队意识。 4、 积极参与团队及公司建设，个人利益服从集体利益。 5、 尊重客户，第一时间为客户提供热情、诚信、专业的服务。 6、 重视仪容仪表、言行举止，树立个人良好职业形象。 7、 爱学习、勤思考，不断充实、提高自我。 8、 爱护公物、避免浪费、维护环境整洁、珍惜资源。 9、 重视交流与沟通，但不制造及传递闲言碎语；关心同事，但不干涉 他人隐私； 10、不以消极态度、言行影响他人及团队。 11、遵守公司的规章制度，作业规范，行为严谨，妥善处理工作摩擦及冲突。 12、不利用职位之便，获取私利或收受钱物，不从事第二职业。 第二章：员工行为准则 一、 仪容仪表 1、 着装 1.1 男员工冬秋季节一律身着深色西装，春夏季节一律身着白色正装衬衫，系好领带、袖扣，不得 露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，指甲要经常修剪，纽扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、 不洁，不能将衣袖、裤子卷起。 1.2 女员工淡妆上岗，发型整齐，指甲不超过 3 毫米，穿正装皮鞋，不得佩带过多饰物。夏季不得 穿露趾凉鞋，避免涂深色或鲜艳的指甲油，女员工穿裙装须穿浅肤色长筒袜。 1.3 上班时间穿工装，员工应保证其服装及鞋袜的干净，按公司规定佩戴胸卡。 2、 仪表 2.1 注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑。男士坚持每天刮胡子，头发不宜过长， 1 做到后不压领，侧不盖耳。女员工不得过度染发。 2.2 上班前不吃异味食品、不喝含酒精的饮料，爱护牙齿，口气清新。 2.3 注意休息好，充足睡眠，常做运动，上班时不得面带倦容 , 必须随时保持良好的精神状态。 2.4 随时保持优雅的坐姿、站姿和行为动作，不倚靠、不插兜、不翘二郎腿。 2.5 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客 人的面或在公共场所整理。 二、 日常行为规范 1、 行为礼仪 1.1 员工之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重，不得顶撞上司。 1.2 公司职员在对外交往中注意文明礼貌，言行得体，处处体现公司人员的文化素养。 1.3 在任何场所遇到上级或客户要礼让，并问候致意。 1.4 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，不要扭捏作态。 1.5 谈话时聚精会神，注意倾听，注视对方给人以尊重感。 1.6 语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。 1.7 要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。 1.8 讲话面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。 1.9 要沉着稳重，给人以镇定感。 1.10 工作时段、场合，员工应对上级领导称呼职务，忌其他称谓。 1.11 公司召开重要会议时，私人电话或手机处于静音状态，以避免干扰会的正常进行。 1.12 工作人员接待客户时严禁在客户面前吸烟，不得接听私人电话。 1.13 接听热线和接待客户时，不得嚼口香糖，为清新口气保护牙齿，试用口香糖应合唇舒缓。 2、 办公环境规范 2.1 为了保持作业区的良好办公环境，每位工作人员需培养自我维护办公环境的良好意识，时刻注 意保持良好的工作空间。 2.2 员工在工作场所要放轻脚步，不得大声喧哗、唱歌或吹口哨。 2.3 项目内部可由销售主管或组长安排划分环境维护责任区。 2.4 售楼处接电