管理干部的职业素养及职责要求.ppt

【事例一】 几个员工议论考勤。但他们几个人可能都不是经常违犯者，也不是受到处罚而愤愤不平者，他们只不过找个话题议论议论罢了。管理干部可以保持沉默，既不表示赞同，也不反对。一般情况下，保持沉默是可以采用的做法，但不被提倡。? 作为经营者替身的管理干部需具备的能力 【事例二】 有些人在私下进行人身攻击，说一些很不好的“闲话”，或者说一些明显违反原则和规范的话，管理干部必须出面反对。? 如因为公司过了发薪日几天了，还没有发工资，有人就在下面当着某干部的面议论说“公司还不发工资，我们手里的事先停下来，等公司什么时候发工资什么时候再干吧。”这时，管理干部一定要站出来表示反对。既使大家不高兴，也要表示你自己的态度，因为你是公司的代表。 作为经营者替身的管理干部需具备的能力 作为同事的管理干部需要具备的能力 同事是我们的内部客户。 作为同事的管理干部需具备的能力 作为同事的管理干部需具备的能力 一、让内部客户满意 部门间的相处 内部供应链? 内部客户满意 1.部门间的相处?  企业里，部门之间交往，主要有两种方式：?  （1）各部门按照职责要求去完成工作，也就是各司其职。这是传统的做法。? （2）在履行自己职责的同时，获知其它部门的满意度。这是本课程提倡的内部客户的观念。 作为同事的管理干部需具备的能力 2.内部供应链? 内部供应链的内容? 企业内部的组织结构实际上是一个内部供应链，包含三个方面： 信息流? 服务流? 物流? 作为同事的管理干部需具备的能力 (2)内部供应链的特征? 内部客户是按内部供应链次序形成的。 信息流、服务流、物流三种形式的供应链交织在一起，特别是服务供应链和信息供应链容易交织在一起，容易引起人们对内部客户关系的误解。 作为同事的管理干部需具备的能力 按服务供应链：财务部柴经理是供应商，销售部肖经理是客户。? 按信息供应链：财务部柴经理是客户，销售部肖经理是供应商。? 两种供应链交织，形成公司内部各部门、各职业经理在角色上既是客户，又是供应商。服务有明确的对象，信息有明确的流向。只有确定前提，才能判断谁是客户，谁是供应商。? 【事例】 作为同事的管理干部需具备的能力 3.内部客户满意? 在内部供应链上，下游应是上游的内部客户，上游部门有义务使下游部门满意。? 作为同事的管理干部需具备的能力 如何使内部客户满意的几个事例： ①根据计划，研发中心经理想在下月度招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“老颜，你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……” ②销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事……”? ③研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了……” 作为同事的管理干部需具备的能力 常见误区： 其他部门为我提供服务是应该的 企业内部各司其职 每个部门的运营完全是围绕着上司的计划进行的， 这种做法不能说是不对，只能说是不够。?公司的总 目标必须通过各个部门的分目标来实现，一方面需 要分工，一方面需要良好的协作。 作为同事的管理干部需具备的能力 向“内部客户的观念”转换 （一）让用户订货 过去的情况是上司订货。把用户排除在外，现在应该让其他部门也参与到你的工作目标的制定中来。 1.共同制定公司目标 2.目标对话 作为同事的管理干部需具备的能力 【事例】? 通过与研发中心颜经理进行目标对话，人力资源部任经理了解到，研发中心今年在人力资源方面的需求有两个：一是能否在计划时间内招聘到合适的工程师；二是如何将核心技术人员留住，别让人挖走。人力资源部任经理就是在与各个部门经理进行这样的目标对话中，制定自己的工作目标和工作计划。? 作为同事的管理干部需具备的能力 从内部客户处发现商机：? （1）让职业经理明白：如果不能从内部客户那里，特别是 从其他职业经理那里发现你的工作重心和工作内容。 那么，你为什么还要工作？或者，为什么还要你工作？? （2）通过科学的绩效考核，使职业经理的工作成果指向其 服务的对象，而不仅仅指向上司。? （3）建立定期的、有效的沟通机制，帮助职业经