《向世界最好的医院学管理》读后感.pdfVIP

精品文档 《向世界最好的医院学管理》读后感 美国梅奥诊所，起源于明尼苏达州一个偏远小镇罗切斯特的小诊 所，历经百年沧桑，不断发展、壮大，并且历久弥新，得益于 “患者需 求至上 ”的核心价值观。作为世界上第一家非营利性的综合型医疗服务 机构，云集顶级医学专家，服务精良。它不仅是声名显赫且名副其实的 典范，而且对高水准服务质量的追求，对于细节近乎苛刻的要求，以及 对招聘员工价值观的重视程度， 都表明梅奥是一所具有丰厚组织文化和 价值观底蕴的医疗组织。阅读《向最好的医院学管理》这本书，令我体 会到了梅奥精神源泉，在医疗纠纷频发、急需社会责任感的我国， “梅 奥精神 ”愈发显得具有时代价值和借鉴意义，梅奥的管理艺术将给我们 卫生行业人员指明一条道路， 为医疗领域非营利组织治理和服务管理方 面提供了重要的借鉴。 一、 “患者需求至上 ”的价值观 梅奥诊所的百年品牌享誉至今的秘诀在于，将 “患者需求至上 ”的核 心价值观深深融入梅奥的血脉和文化之中。 “患者需求至上 ”的核心价值 观成为梅奥经久不衰的源泉。 梅奥的核心价值观是通过建立一套合适的 制度，包括薪酬体系、工作制度、升迁制度、招聘制度等来满足梅奥成 员的需求，并引导组织成员的全部精力集中在 “患者至上 ”的工作中。梅 奥向我们展示了对于 “现代 -传统 ”企业理念的承诺，战略与价值观相融 精品文档 精品文档 合，创新与传统相结合，智慧与团队协作相搭配、科学与艺术相统一的 过程。梅奥诊所的魅力还在于梅奥员工不经意地， 却又让人惊喜感动的 点点滴滴， 如帮助患者停车、 照看小狗、 为患者过生日和承办婚礼等等。 二、团队合作的力量 “团队医疗服务 ”也是梅奥诊所经久不衰的原因之一，梅奥拥有一支 由充满爱心的医生、训练有素的科学家和其他医疗人员组成的强大团 队，尽心尽力为患者的需要服务，无论他们来自何方，出生何处。医生 通过团队合作来解决棘手的医疗问题， 寻求和建立温馨和谐人际关系的 机会，不仅突出体现了 “患者至上 ”的价值观，也在组织内形成了一种相 互交流、相互切磋、进而相互提高的体制。 “协作、协力、协调 ”是支撑 梅奥团队合作的三驾马车，任何时候，如果某位医生在诊治的过程中遇 到困难，没有任何一个梅奥人会说 “这事与我无关 ”，他可以随时动用诊 所的各位专家和资源，只要他是在为患者服务，梅奥就支持，其次，才 是医术精湛。为了鼓励团队合作，梅奥诊所实行全薪制，即不会基于医 生的出诊或手术量提供奖金， 使医生不必追求多诊治患者而加快看病速 度，确保了患者能够得到更加全面细致的医疗服务。 三、重视员工 善待员工 梅奥诊所的创立者认为，梅奥精神只能通过人而存在，自己的员工 才是成功最根本的要素。 加入梅奥诊所的候选者中价值观的契合是第一 要求，它要求自己的员工必须理解医院的制度和规则， 如果能够做到就 遵守它，如果做不到就离开，同时需要具备一定忠诚度、才能和成长潜 精品文档 精品文档 力的员工。而当这些员工加入梅奥后，就必须立即融入 “患者需求第一 ” 的价值观和融洽和谐的团队医学氛围中。 医生薪资水平高于市场同等条 件其它医院医生的薪资水平， 满足了诊所员工们的需求。通过制度设计 保证医生面对更大利益诱惑时不会损害患者利益。