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电话销售岗位职责与考核办法 电话销售岗位职责与考核办法 PAGE / NUMPAGES 电话销售岗位职责与考核办法 电话销售岗位职责及考查方法 一、目的： 明确电话销售的岗位职责及考查方法， 激励本岗位人职工作的积 极性，为企业的业务发展发挥出应有的价值。 二、岗位职责： 1.依据企业确立的销售方向，收集目标客户资料，获取联系方式。 整理客户信息并进行客户列表，进行电话外呼，发掘销售时机并供应给销售主管跟进。 管理好全部的销售时机，依据销售主管的反应状况做好销售时机的跟进与更新。 配合好销售主管达成销售任务。 做好客户信息的更新及保护。 三、查核指标： 1.目标客户信息收集： 标准： 200 个 /日（最低标准 120 个/日） 电话外呼量：拨打的电话数目 标准： 100 个 /日（最低标准： 6 0 个 /日） 成功电话量：成功联系上对口要点负责人的电话数目标准： 30 个 /日（最低标准： 12 个/日） 4. .潜伏时机量：电话中接受销售主管拜见，且有实力的客户数目 标准： 1 个/日（最低标准 3 个/周） 有效时机量：经销售主管确认后，判断为有效时机的客户标准： 2 个/周（最低 1 个/周） 客户覆盖量：每个月对全部成功电话进行除重后的客户数目 标准： 600 个 /月（最低标准： 360 个 /月） 四、查核体制： 1.达成状况预警体制： 每项的任务月度达成状况低于规定指标 60% 时，会给出红色预警。低于 100% 时给出黄色预警。高于 100% （含 100% ）会给出绿色表记。 2.综合评分： 总分 100 分，低于最低标准为本项 0 分， 最高得分为本项满分； 各项指标在不一样阶段调整分值， 以此来调整电话销售人 员的工作要点。 每项得分 =本项满分×（实质达成数－最低个数） /（标准个数－最低个数）； 先期：信息数目 10 分 电话外呼量 20 分；成功电话量 20 分；潜伏时机量 40 分；有效时机量 10 分 3.电话销售员待遇计算： 基本薪资 +查核薪资 +提成 +共享基金 基本薪资： 1100 元； 查核薪资： 9 元×月查核得分； 提成：实质成交额× 1% ； 共享基金：按企业共享基金分派方法履行。 五：公示方法： 1. 周报： 联合“基本指标”的规定，给出周报公示； 查核的指标：电话外呼量、成功电话量、潜伏时机量、有效时机量、综合评分 2. 月报 查核的指标：客户覆盖量、潜伏时机量、有效时机量、综合评分 六、赏罚体制： 1.奖赏：潜伏时机指标 超额达成，并为企业拉动了的销售额，企业可 以给出相应的奖金以作鼓舞。 2.处罚： 综合评分 连续两月出现红色预警，在企业的辅助下仍不可以达 标的， 企业将考虑转岗或解雇 。