高效管理沟通培训教材 .pptxVIP

  1. 1、本文档共83页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
高效管理沟通;沟通无处不在;沟通是情绪的转移;有效地沟通过程;沟通其实是六个人之间的交流;;;9、我们的市场行为主要的导向因素,第一个是市场需求的导向,第二个是技术进步的导向,第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:30:3422:30:3422:307/14/2021 10:30:34 PM 11、现今,每个人都在谈论着创意,坦白讲,我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2122:30:3422:30Jul-2114-Jul-21 12、在购买时,你可以用任何语言;但在销售时,你必须使用购买者的语言。22:30:3422:30:3422:30Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。七月-21七月-2122:30:3422:30:34July 14, 2021 14、市场营销观念:目标市场,顾客需求,协调市场营销,通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 202110:30:34 下午22:30:34七月-21 15、我就像一个厨师,喜欢品尝食物。如果不好吃,我就不要它。七月 2110:30 下午七月-2122:30July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务,因为我就是顾客。2021/7/14 22:30:3422:30:3414 July 2021 17、利人为利已的根基,市场营销上老是为自己着想,而不顾及到他人,他人也不会顾及你。10:30:34 下午10:30 下午22:30:34七月-21 ;;如何提高沟通能力;第一演练场 沟通,从心开始;同理心;1、同理心并非等同于同情心。 2、同理心不是天生的,是可以培养的。 3、缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解,达到融洽的人际关系。;同理心训练;1、能专心听对方说话,让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重,沟通就有了基础。 ;情境模拟: 假设你一是一个五岁小孩的父母,你的孩子生病了需要打吊针,针管插在孩子的胳膊上,孩子一直哭着,这个时候,您怎么让孩子不哭呢?;2、能正确解读对方说话的含义;回应风格;探索型 SEARCHING;带批评与判断的响应方式 表现出质疑的态度 习惯批判易让自己变得不客观 会令对方觉得被拒绝或被压抑;“我曾听过有些人在压力下,表现会更好,我比这还糟,我觉得我自己非得在压力下才能工作”;告诉对方什么该做或不该做 习惯性的??人“忠告” 直接给人建议会剥夺对方自己想出答案的机会;希望寻求更多信息的响应方式 需要更多的信息了解对方 满足好奇或是出于关心 帮助对方宣泄情绪 问太多会让人觉得象接受侦讯 问的时机;不带评断意味的响应方式。 掌握对方所要表达的想法与感受。 对他人的需求给予关心及注意,并显出兴趣。 避免给予他人建议,让他人有机会谈论与思考自己的问题。 体恤感受并不代表同意他人的意见或是行为。;;回应风格技术应用总结;第二演练场 如何说服更有效 —影响技术;;影响沟通的三大元素: 内容:15% 语调:35% 身体语言:50 既然如此,要成为具有超级影响力的人就要记住: 重要的不是你说话的内容,而是你的表达方式!;(一)身体语言配合法—镜面映现法 身体姿势 手势 头部倾斜度 眼神接触 配合需低调的进行,对方姿势的改变,不要马上跟随!;(二)语调配合 1、情绪同步 2、语调 3、语速 4、大小声 处理投诉的最佳应付方式!;(三)交叉映现法 交叉影现是间接的配合,找出对方经常重复的 动作,用身体的其它部分作出类似的配合. 1、当对方交迭双脚时,我们以交迭双手配合 2、对方不停点头时,我们以相同的速度用手指轻敲桌面 3、我们也可以用说话的速度来配合对方的呼吸 所有上述的配合都是旨在与对方的潜意识沟通;(四)语言内容的先跟后带 1、复述:换一种方式 2、先跟后带;第三演练场 如何与不同性格的人沟通 ——人际风格技术;主要特征;主要特征 ; 活泼型;主要特征;主要特征;开门见山、直切主题 追求效率 说话声音要洪亮,满信心 关注结果,关注事实,务实 方案分析简洁明确,便于选择 不争吵, 不打断对方 要有强烈的目光接触,他会觉得你和他是一致的;;积极并且热情 多从宏观的角度去说,不要太注意细

文档评论(0)

魏魏 + 关注
官方认证
文档贡献者

教师资格证持证人

该用户很懒,什么也没介绍

版权声明书
用户编号:5104001331000010
认证主体仪征市联百电子商务服务部
IP属地江苏
领域认证该用户于2023年10月19日上传了教师资格证
统一社会信用代码/组织机构代码
92321081MA26771U5C

1亿VIP精品文档

相关文档