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电话销售学习 电话销售学习 PAGE / NUMPAGES 电话销售学习 文档仅供参照 销售经典开场白或许问候是你与客户通上电话此后在前 30 秒你所讲的话，或许说是你所讲的第一句话。 这能够讲是客户对你的第一印象， 要记着，虽然我们常常讲不要以第一印象往来评判一个人， 但我们的客户却常常用第一印象来对电话销售人员进行评论！ 假如说对于大型的销售项目， 第一印象相对来讲其实不太重要的话，那么在电话销售中， 第一印象将决定着你的这个电话可否进行下去的一个要点要素。 在这个阶段， 假如你是主动打电话给客户的， 那么你的开场白就很重要了，假如是客户主动打电话给你，那你的问候语就显得很重要了。下边，我们将分别来议论： 开场白一般来讲包含以下五个部分： 问候 /自我介绍、有关人或物的说明 （假如可能的话）、介绍打电话的目的 （突出你的价值，吸引对方） 、确认对方时间可行性、转向探测需求（以问题结束） 比如：“您好！我是天地销售培训企业的陈志良，您的一个朋友王志艾（停 顿”）介绍我给您通这个电话 （若是有人介绍的话）。我不知道您从前有没有接触 过天地企业，天地销售培训企业是国内独一专注于销售人员业绩成长的专业服务 企业，我打电话给您， 主若是考虑到您作为销售企业的负责人， 必定也很关注那些能够使销售人员业绩提升的方法。 所以，我想与您经过电话简单交流下 （停留）。您此刻打电话方便吗？我想讨教您几个问题（停留或问句） ，您此刻的销售培训是如何进行的呢？” 就上边这句话，你能分辨出哪个是和开场白的五个要素对应的吗？我想你一 定能够。开场白要达到的主要目标就是吸引对方的注意， 惹起他的兴趣。 以便于 他乐于与你在电话中持续交流。所以，在开场白中陈说价值就显得很重要。 所谓价值，也就是你要让客户理解你在某些方面是能够帮到他的。 研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意了。 陈说价值其实不是一件简单的事情， 你不单要对你所销售的产品或服务的广泛价值有研究， 还要研究对你这个客户而言， 对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不一样的人，价值表现是不一样的。此外， 吸引对方注意的方法还有：陈说你的独出心裁之处，如”最大“、 ”独一“谈及你刚服务过他的竞争敌手，如”近来我们刚才为 *** 供给过销售培训服务，他们对服务很满意，所以我感觉可能对您也有帮助“谈他所熟习的话题，如”近来我在报纸上看到一篇您写的文章“赞叹他，他所熟习的话题，如”我听您同事讲您 文档仅供参照 文档仅供参照 ** 领域很有研究， 所以，也想同您交流下 “你所想到的其余能够吸引客户注意的方法电话营销六种经典开场白。 听说入读哈佛大学要过三关：第一关，学校成绩要达标 ;第二关，身体素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那天，学校的教务 主任将会拿把椅子坐在校门口， 手里端杯茶活在那张报纸， 对想进入校门的重生 提出最后一个问题：“请在 30 秒内给我一个欣喜 ! 报到的重生假如做不到，即便前两项合格，也将无缘哈佛大学。 ”30 秒内给出一个欣喜“观察的就是一个人所具备的急智，生活中常常需要这类急智， 作为电话销售人员更需要这类刹时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源特别有限， 只是只好经过一部电话在有限的时间内来解决全部的问题， 不想当面销售， 业务人员能够调换好多工具达到销售的目的。在电话被接通后约 30 秒内，这时候的开场白能否能成功 将直接关系到讲话可否持续，假如啰啰嗦嗦不着边沿，最后被”扫地出门 也就在情理之中了。“在 30 秒内抓住对方注意力” 成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？ 本节将供给六种方法供电话销售人员参照： 一、恳求帮忙法 电话销售人员： 您好，李经理，我是 ** ，** 企业的，有件事情想麻烦一下您！ 或有件事想请您帮忙 ! 客户：请说！ 一般状况下， 在刚开始就恳求对方帮忙时， 对方不好心思毅然拒绝的。 电话销售人员会有 100%的机遇与接线人持续谈话。二、第三者介绍法 电话销售人员：您好！是李经理吗？ 客户：是的。 电话销售人员：我是 ** 的朋友，我叫 *** ，是他介绍我认识你的，头几日我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个特别平和可亲的人，他向来特别敬重你的才能。 在打电话给您从前， 他务必嘱咐我要向您问好。 客户：客气了。 文档仅供参照 文档仅供参照 售人 ： 上我和 ** 既是朋友关系又是客 关系， 他使用了我 的 品以后，企业 提升了 20%，在 成效以后，第一个 想到的就是您，全部他 我今日 必 您 。 通 ”第三者” 个“ 梁” 渡后，更简单翻开 。 因 有“朋友介 ” 种关系以后， 就会无形的排除客 的不安全感和警惕， 很简单和客 成立相信 关系，但假如技