著名咨询公司超强BPR业务流程重组高级管理课程.pptxVIP

业务流程重组（BPR）BPR：Business Process ReengineeringBPR——再从经典案例谈起北美福特汽车公司采购与应付帐款业务处理ERP系统应用的启示2/3的汽车部件从外部供应商采购部门员工总数500多人，工作效率低下计划裁员20%，最后不超过400人BPR——再从经典案例谈起供应商采购部采购订单货物采购订单副本仓库收货单发票应付帐款部门付款BPR——再从经典案例谈起供应商采购部发送采购订单电子数据采购订单仓库收货确认货物启示：IT支持业务集成电子付款应付帐款部门发票中央数据库BPR——再从经典案例谈起业务流程重组后的ERP应用效果过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。“科层制”管理曾经拥有的优点集中专家力量，取得分工效益易引入专门领域最新思想专业化发展，易促进专门领域最佳运作是手工管理方式下对企业运转控制的必然选择时代发展对科层制管理提出挑战以产品导向转变为以“客户”导向市场“竞争”变得愈来愈残酷环境、技术与市场“变化”不断加速 在Internet技术推动下，人类社会正从“工业经济”时代进入到“电子商务”时代新经济时代的特点面向新经济时代：客户、竞争、变化客户分销采购销售研发供应商制造车间新经济时代的特点：客户需求呈现个性化特征过剩经济中的库存是企业经营的最大风险快速响应才能留住客户对传统管理的挑战是什么? 总体解决方案根据咨询对企业管理的经验，结合对企业变革需求的理解，提出如下的总体思路：战略目标管理的变革流程体系组织岗位体系绩效体系信息化建设ERP CRM / SCM EIP变革的管理（紧迫感 / 领导 / 参与 / 培训 / 沟通 / 激励）BPR的定义 “业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”。什么是管理理念？BPR：从流程层面切入 优异的流程运营需要有优异的流程管理 企业的成功来自于优异的流程运营； 给顾客创造价值的是企业的流程； 企业的使命是为顾客创造价值；持续流程优化赢得持久竞争优势 许多成功的大跨国公司的共同之处在于，他们坚信追求卓越流程和在现有的流程中做得最好是赢得持久竞争优势的关键。通过不断发展完善优秀的业务流程保持企业的竞争优势。致力于卓越流程的企业比其它企业会更明确怎样组织和管理其企业流程。他们的竞争哲学不仅基于优质的产品，而且基于卓越的流程。在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自新流程技术，而不是新产品技术。 －麻省理工学院斯隆管理学院 莱思特?瑟罗教授BPR概念的提出BPR 的关键要素驱动力企业战略流程远景顾客需求目标绩效产生戏剧性改善组织管理IT技术主要任务根本反省 系统设计 实施改进改造对象流程宏观流程划分战略流程Strategic Processes运作流程Operational Processes识别支持流程Enabling Processes核心业务流程BPR关注的是什么？1、为实现某个目的的一系列活动－-流程2、流程的基本组成单元是活动3、业务活动可以分为： 增值性 非增值性相对于环境和条件相对于整个企业供应链相对于管理要求清除非增值作业丰田公司估计,许多制造业工厂中任何时刻都有85%的工人没有做工作:5%的人看不出来是在工作25%的人正在等待着什么30%的人正在为增加库存而工作25%的人正在按照低效的标准或方法工作 一个转变工业经济时代-知识经济时代两种途径ERP BPR两种阻力IT黑洞 变革的反弹一个结合面对挑战的应战策略BPR与ERP的结合为什么ERP项目要实施BPR？ERP系统本身就必然导致流程变化 主动地进行流程优化会显著增强ERP的实施效果ERP带来的变革必须通过相关管理措施去保障落实ERP的深层次应用实质上是管理理念、管理模式、企业文化的变革软件包驱动的业务流程重组在软件包实施环境下，业务流程重组必须防止实施队伍简单地铺一条牛路在实施前，进行业务流程重组并借鉴先进实践经验可以大大减少流程的复杂性首要工作：系统地反思强调思考与持续改善的哲理每个人应思考自己在做什么？思考自己为什么要做这项工作？/增值性做任何工作都有一个流程？当前工作流程存不存在问题？/效率性我们应该怎么做最有效率？我们的做法是否达到目标整体最优？清除不增值、冗余、无效率的环节为什么流程存在问题？市场环境变化，流程不能适应企业战略和发展阶段变化，流程不能支持面向职能的管理，使流程人为割裂，效率低下流程受人为因素影响多，管理不规范手工管理手段制约了流程的效率BPR是一套管理变革的理论、方法、技术和工具 管理理论的共性：从一个层面切入，以一套体系为结果（