如何在自己的岗位上获得成功.ppt

团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 无效果的表达（说） 1、准备不充分 2、表达不当 3、不注意听众的反应 4、时间地点不恰当 5、错误的身体语言 6、本身对内容不感兴趣 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 有效表达（说）的要点 1、考虑对方情绪 2、准确、简明扼要和完整的说明 3、强调重点 4、与肢体语言表达一致 5、不断检查对方理解程度 6、建立互信气氛 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 以【我】为主语的语言表达构成 第一步骤：阐述对方的行为（中性） 第二步骤：阐述对我的影响 第三步骤：阐述我的感受 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 说的体验 命运由我掌握 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 人际沟通技巧三：反馈（JOHARI视窗） 了 解 不 了 解 给 予 反 馈 了 解 不了解 寻求真理 （自我） 公开 隐蔽 盲点 未知 （他人） 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 如何给予反馈 一、针对对方的需求 二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行 三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈 四、把握时机 五、集中于对方可以改变的行为 六、对事不对人 七、考虑对方的接受程度 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 如何接受反馈 一、倾听，不打断 二、避免自卫 三、提出问题 四、总结接收到的信息 五、向对方表明你将采取的行动 六、尽力理解对方的目的 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 公开的交流沟通 VCD教学 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 人际沟通三技巧 人际沟通的另一个关键点 情绪控制 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 团队认知 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？ 蚂蚁军团！ 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 团队认知 什么是团队 ※ 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 团队认知 团队的七个特征 ※ 明确的团队目标 ※ 资源共享 ※ 个体拥有差异性 ※ 良好的人际关系 ※ 共同的价值观和行为规范 ※ 归属感 ※ 有效的授权 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 团队认知 除价值观以外引发团队冲突的原因 ※ 准备不足 ※ 时机不对 ※ 难懂的术语 ※ 职责不清 ※ 情绪化 ※ 混乱（渠道、信息、资源） ※ 组织结构 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 团队认知 名言警句 世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。 团 队 意 识 及 人 际 沟 通 谢 谢！ 如何在自己的岗位上获得成功 如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功 课 程 内 容 三个收获 1、讨论上期培训心得：为什么要努力工作？ 2、如何在自己的岗位上获得成功？ 3、团队意识及人际沟通 如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功 课 程 内 容 为什么要努力工作？ 为什么要努力工作？ 10分钟时间，相互讨论 如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功 课程内容 为什么要努力工作？ ※ 为了家人过的好不得不努力工作 ※ 为了给自己多攒点钱而努力工作 ※ 现在工作不好找没办法，害怕被淘汰 ※ 。。。。。。 如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功 课程内容 为什么要努力工作？ 有以上心态的人80%容易对眼前工作有抱怨情绪从而导致作风与工作宗旨背离，甚至与领导同事间产生矛盾，对一切都感到不满，而更多人则是在忍耐等待有机会找下一份工作，但是如果真的换了下一份工作往往又发现还是不满意甚至还不如前一份工作 这种心态导致的结果常常是： 如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功 课程内容 为什么要努力工作？ ※越是抱怨，越是不能胜任工作，把责任和原因都归结到自己抱怨的对象上 ※错过了工作环境带来的学习机会，与自己人生的成长和下一步进阶的机会擦肩而过 ※在相同的工作岗位上平平凡凡做了一辈子 如 何 在 自 己 的 岗 位 上 获 得 成 功 课程内容 为什么要努力工作？ 不要让眼前的利益冲突埋藏了你的自身价值