第六章决策—管理工作本质.pdfVIP

第六章 決策— 管理工作的本質 一、決策的過程 (P136) 1.決策：組織內的每個人，無論是在那個層級或身處何處，皆需要在二或 多個方案中作選擇。 (1)在二或多個方案中做選擇。 (2) 組織內所有成員都會做決策。 2.決策過程： 涵蓋面很廣，八個步驟 (1) 確認問題： 問題－現實與理想之間的差距 (2) 確認決策的標準： 決策的標準－哪些是與決策有關的。 決策的標準：管理者須決定那些因素與決策有關 (例如： 投資需求 、失敗機會、企業成長 ) 。 (3) 決定標準的權重： 必須決定標準的權重，以在決策中區分輕重緩急。 (4) 發展方案： 列出解決問題的各種可行方案。 (5) 分析方案 ：方案的評估是根據先前發展的標準。 (6)選擇方案 ：從前述過程的諸多方案中選出最佳的方案 (7)執行方案 ：執行－將方案有關的訊息傳達給相關的人，並獲得 他們的認同與承諾。 (8) 評估決策的效能 ：決定問題是否已被解決。 二、管理者亦為決策者 -管理者做決策 (p.140) 圖表 6-5. 決策在管理功能中的角色 規劃 領導 組織的長期目標為何？ 我應如何激勵處於低潮的員工？ 達成目標的最佳策略為何？ 在某一特定情境下，哪種領導風 組織的短期目標為何？ 格是最有效的？ 個人目標應設定在何種水準？ 某一特定情境的改變會如何影響 員工的生產力？ 適合鼓勵意見相左的時機為何？ 組織 控制 有多少員工需直接向我報告？ 組織中哪些行為應被控制？ 組織的集權度應為何？ 應如何控制那些行為？ 工作應如何設計？ 可以允許績效偏差到什麼程度？ 組織應於何時導入新結構？ 組織應有何種管理資訊系統？ 1.理性 (rational) 決策： (1)在特定限制下會做出價值最大化決策 (2)管理者決策假定為理性決策 (3)理性的假設－決策者是： 1 ○問題很清楚而明白 2 ○有簡單而定義清楚的目標待完成 3 ○所有替代方案及其結果都是已知的 4 ○有清楚的偏好 5 ○偏好是很固定的 6 ○沒有時間與成本限制 7 ○最終的選擇是利潤極大化 2.有限度理性 (bounded rationality) ：(p141) (1) 管理者在個人處理資訊能力的限制下，於簡化的決策