客户服务的基本动作概述.pptxVIP

客户服务的基本动作; 公司将有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。 ;好好学习，天天向上 ——广告人职业生涯;恭喜你选择了广告业;做广告的几大好处：;有一天不做广告了，我可以干什么？;我们的定位; 职务责任描述（负责客户、任务、组织）;;专业技巧;√ 了解行销并能引发产生创意，了解创意过程，并能予以协助 √ 与小组成员合作愉快 √ 与客户建立良好的人际关系 √ 了解公司的成本营运及财务制度，预估且控制预算 √ 有效且机智地分析与解决问题 √ 工作井然有序，具备资料档案的能力;√ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 自动自发 √ 仪容大方 √ 成熟具有判断力 √ 热心助人并能自我激励;√ 沟通的技巧 √ 对同路表现正面且忠诚的态度 √ 具有独立完成工作的能力 √ 在知识上有深度且具有追根究底的精神 √ 具有广泛的兴趣 √ 准时上班，准时参加会议 ;“四不”;√ 要主动创意构思（但注意不要激怒创意人员） √ 工作责任心 √ 有钱发生时谨慎小心，遵守程序 √ 要对同事报喜，对主管报忧;三、日常工作习惯;四、日常沟通基本动作;五、会议管理基本动