营销人员的办公礼仪课件 .pptxVIP

第四章 营销人员的办公礼仪学习目标主要内容本章小结复习思考题知识目标 1.了解办公室礼仪的含义及作用； 2.理解会议礼仪的基本规范和要求； 3.掌握撰写各类文书的方法和技巧。技能目标 1.能够运用电话礼仪规范,提高办理公务的综合能力； 2.能够利用所学知识塑造良好的个人职业形象和企业组织形象。知识点睛第一节 营销人员的办公室礼仪第二节 营销人员的通信礼仪第三节 营销人员的会议礼仪办公室人员在工作中，要经常接待身份各异的来访客人，与上下左右各部门进行协调沟通，办公室人员对内代表个人形象，对外代表组织形象。在这些活动中其高超的业务能力、良好的声誉、诚实守信的品德，都需要通过恰当的礼仪表现出来。因此，在办公室工作，必须注重礼仪，遵守礼仪规范。第一节 营销人员的办公室礼仪一、办公室礼仪的含义及作用二、办公室礼仪准则三、办公室的见面礼仪四、上下级的交往礼仪五、同事间的交往礼仪一、办公室礼仪的含义及作用1.办公室礼仪的含义（1）办公室礼仪是人们工作活动必须遵循的礼节；（2）办公室礼仪是现代办公文明的展现；（3）办公室礼仪是一种工作交往的艺术。 2.办公室礼仪的作用（1）优化办公环境；（2）提高个人综合素质；（3）促进事业顺利发展。 二、办公室礼仪的准则办公室既是工作场合也是公共场合，工作人员要注意个人卫生的清洁，仪表要保持整洁、大方。1.服饰穿戴得体大方2.准时上下班3.保持环境卫生4.妆容清新淡雅5.行为多加检点9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。三、办公室的见面礼仪1．招呼礼仪（1）打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效；（2）打招呼时的称呼应视情况而定；（3）下属对上司称呼时，应称其头衔以示尊重；（4）已婚妇女在工作中应保留自己的姓名称谓。2．称呼礼仪（1）招呼同事时应将姓氏讲清楚；（2）不要在工作场合称兄道弟，或是以肉麻的话来称呼别人；（3）在工作场合不要直呼别人的小名。 四、上下级的交往礼仪1．与上级相处的礼仪（1）与上司单独相处时，选择谈话的主题时，下属应视上司之意决定谈私事还是谈公事； （2）有事到领导办公室，应先敲门，征得允许后再进入；（3）当领导来找时，应主动站起来，待领导入座后，自己再坐下；（4）上司生病时，除打电话慰问外，可以带水果、鲜花或营养品亲自到医院或家中拜访慰问； 四、上下级的交往礼仪（5）工作中遇到棘手的问题时，应首先去见顶头上司，不要越级去见别的上司；（6）平时要维护领导的威信，做好领导与群众之间的调解工作。2．与下属相处的礼仪（1）领导应尊重下属的人格；（2）领导要善于听取下属的意见和建议；（3）宽待下属；（4）尊崇有才干的下属。 五、同事间的交往礼仪1．同事谈话的注意事项（1）要注意和同事交往中的语言技巧；（2）不要谈薪金等问题；（3）不要谈私人生活；（4）不要评论别人。 2．要尊重他人3．要讲求协作，要平等、广泛地交往，不要结成小团体第二节 营销人员的通信礼仪一、文书礼仪二、电话礼仪三、传真礼仪四、电子邮件礼仪一、文书礼仪（一）信函礼仪1．信函礼仪的含义信函礼仪是人们在营销活动中以信函的方式进行文字信息交流时应遵守的礼仪规范。信函一般由笺文和封文两部分构成。2．信函书写礼仪(1)信文。(2)封文。 一、文书礼仪3.发信礼仪4.收信礼仪 5.信函书信写作的注意事项一、文书礼仪（二）柬帖礼仪1．柬帖的含义柬帖是指对用简短的语言书写成的信札、书简、请柬、名帖等的一种统称。 2．柬帖的分类和特点从内容看，主要有喜庆帖、应酬柬帖、礼帖、谢帖以及丧葬帖。从表面形式看，有横帖与竖帖。柬帖的特点如下：（1）篇幅短小，文字简洁； 一、文书礼仪（2）语言婉转，用词典雅；（3）装帧精美，印制得体；（4）约定俗成，合乎规范；（5）适时送达，时效性强。3．柬帖选购与书写礼仪（1）选购或设计制作柬帖时，要注重款式与交际对象、交际内容的一致；（2）柬帖的写作应与外表形式相协调；（3）标题一般写在柬帖的封面；（4）正文的内容根据柬帖的